Customer Service Specialist
Farmapiù, divisione specialistica di Lavoropiù, cerca 1 Customer Service Specialist per azienda di produzione biomedicale sita a Mirandola (MO) con 4 anni di esperienza nel ruolo, preferibile provenienza dal settore o da affini, ottima conoscenza di inglese ed utilizzo avanzato di sistemi ERP, da inserire stabilmente in organico con tempo indeterminato.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di customer service, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e della pianificazione operativa degli ordini e delle spedizioni, assicurando il rispetto delle tempistiche concordate e l'ottimizzazione dei processi aziendali.
Attività
- Gestire direttamente il portafoglio clienti nazionali e internazionali.
- Inserire, monitorare e aggiornare gli ordini nel sistema gestionale aziendale.
- Fornire assistenza ai clienti relativamente a ordini, consegne, disponibilità prodotto e reclami.
- Coordinare le comunicazioni tra clienti, ufficio commerciale, produzione, logistica e qualità.
- Monitorare i livelli di servizio (KPI) e proporre azioni di miglioramento.
- Pianificare gli ordini in funzione della capacità produttiva e della disponibilità dei materiali.
- Collaborare con produzione, acquisti e logistica per garantire il rispetto dei piani di consegna.
- Monitorare i piani produttivi e distributivi sulla base delle priorità aziendali.
- Analizzare forecast, backlog e livelli di stock per supportare le decisioni operative.
- Gestire situazioni critiche legate a ritardi di fornitura, indisponibilità di materiali o variazioni delle richieste cliente.
- Gestire le spedizioni con relativa emissione documenti di spedizione.
- Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Lingue o discipline affini.
- 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Planning.
- Utilizzo avanzato di sistemi ERP e Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Capacità di pianificazione della domanda e gestione delle priorità operative
- Familiarità con flussi export, logistica e gestione delle spedizioni.
- Forte orientamento al cliente, capacità organizzative e di problem solving
- Approccio analitico e orientato al miglioramento continuo.
- Possibilità di crescita professionale, ricoprendo la figura di supervisor e referente coordinatore di specifiche aree di mercato (BU).
- Inserimento diretto a tempo indeterminato.
- CCNL: Gomma - Plastica, 13 mensilità
- Ral: 34 – 40K. La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
- Previsti: SW settimanale, flessibilità oraria in ingresso e in pausa pranzo, buono pasto per ogni giornata lavorata.
Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004.
Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D&I; e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva.
Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003).
Ti preghiamo di non inserire dati particolari (che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici, dati relativi alla salute o all’orientamento sessuale) e di non fornire indicazioni in merito al tuo trattamento retributivo attuale o pregresso.
Ti chiediamo di prendere visione dell’informativa privacy consultabile al link https://www.lavoropiu.it/privacy-policy esprimendo i tuoi consensi al trattamento, ai sensi del GDPR e della legislazione italiana vigente.
Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di customer service, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e della pianificazione operativa degli ordini e delle spedizioni, assicurando il rispetto delle tempistiche concordate e l'ottimizzazione dei processi aziendali.
Attività
- Gestire direttamente il portafoglio clienti nazionali e internazionali.
- Inserire, monitorare e aggiornare gli ordini nel sistema gestionale aziendale.
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- Coordinare le comunicazioni tra clienti, ufficio commerciale, produzione, logistica e qualità.
- Monitorare i livelli di servizio (KPI) e proporre azioni di miglioramento.
- Pianificare gli ordini in funzione della capacità produttiva e della disponibilità dei materiali.
- Collaborare con produzione, acquisti e logistica per garantire il rispetto dei piani di consegna.
- Monitorare i piani produttivi e distributivi sulla base delle priorità aziendali.
- Analizzare forecast, backlog e livelli di stock per supportare le decisioni operative.
- Gestire situazioni critiche legate a ritardi di fornitura, indisponibilità di materiali o variazioni delle richieste cliente.
- Gestire le spedizioni con relativa emissione documenti di spedizione.
- Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Lingue o discipline affini.
- 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Planning.
- Utilizzo avanzato di sistemi ERP e Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Capacità di pianificazione della domanda e gestione delle priorità operative
- Familiarità con flussi export, logistica e gestione delle spedizioni.
- Forte orientamento al cliente, capacità organizzative e di problem solving
- Approccio analitico e orientato al miglioramento continuo.
- Possibilità di crescita professionale, ricoprendo la figura di supervisor e referente coordinatore di specifiche aree di mercato (BU).
- Inserimento diretto a tempo indeterminato.
- CCNL: Gomma - Plastica, 13 mensilità
- Ral: 34 – 40K. La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
- Previsti: SW settimanale, flessibilità oraria in ingresso e in pausa pranzo, buono pasto per ogni giornata lavorata.
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Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003).
Ti preghiamo di non inserire dati particolari (che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici, dati relativi alla salute o all’orientamento sessuale) e di non fornire indicazioni in merito al tuo trattamento retributivo attuale o pregresso.
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