SITE MANAGER per gestione manutenzioni
La figura di riferimento pianifica e distribuisce le attività di manutenzione e gestione del/i sito/i (incluso i servizi di cleaning e FoH), assicurando la disponibilità delle risorse umane e dei materiali nel rispetto dei costi, dei piani di manutenzione e di quanto previsto a capitolato, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza.
Gestione risorse operanti sul sito (incluso supporto su tematiche sindacali);
Gestione fornitori operanti sul sito;
Gestione ticket/richieste cliente tramite tool dedicato;
Gestione documentale relativo agli assets e alle manutenzioni;
Quality assurance sui servizi – governance sull’esecuzione di tutti i servizi in termini qualitativi e contrattuali (es. rispetto SLA, distinzione servizi baseline ed extra) e tempestiva segnalazione problematiche al KAM;
Risk management – rilevazione e monitoraggio rischi nonché supporto implementazione mitigation plans con riferimento ai servizi da noi erogati e tempestiva segnalazione criticità all’Area Manager;
Richieste d’acquisto e gestione/follow-up forniture;
Reperibilità telefonica in caso di urgenze;
Si interfaccia con Casa Madre (in caso di cliente ICC)
in relazione alla reportistica prevista contrattualmente e alle call periodiche interne e con il cliente.
Risponde alle richieste/bisogni del cliente in maniera tempestiva, soddisfacente ed in accordo con gli standard di qualità:
- Intercettazione proattiva esigenze cliente e segnalazione all’Area Manager per sviluppo soluzione/progetto;
- Redazione preventivi, consuntivazione costi e rendicontazione/gestione fatturazione servizi extra al cliente in collaborazione con il controllo di gestione;
- Verifica e revisione dei processi in accordo con l’Area Manager e con il referente HQ in base alle esigenze cliente;
- Customer Satisfaction ed Employee Satisfaction di sito;
- Responsabile dello sviluppo e aggiornamento del piano di sviluppo della commessa/cliente.
È responsabile dell’efficace gestione del budget del/i sito/i di propria responsabilità:
- Conto Economico di Sito – Verifica Budget e Consuntivi;
- Identificazione ed implementazione continua di piani di ottimizzazione operativo-economici.
Gestione risorse operanti sul sito (incluso supporto su tematiche sindacali);
Gestione fornitori operanti sul sito;
Gestione ticket/richieste cliente tramite tool dedicato;
Gestione documentale relativo agli assets e alle manutenzioni;
Quality assurance sui servizi – governance sull’esecuzione di tutti i servizi in termini qualitativi e contrattuali (es. rispetto SLA, distinzione servizi baseline ed extra) e tempestiva segnalazione problematiche al KAM;
Risk management – rilevazione e monitoraggio rischi nonché supporto implementazione mitigation plans con riferimento ai servizi da noi erogati e tempestiva segnalazione criticità all’Area Manager;
Richieste d’acquisto e gestione/follow-up forniture;
Reperibilità telefonica in caso di urgenze;
Si interfaccia con Casa Madre (in caso di cliente ICC)
in relazione alla reportistica prevista contrattualmente e alle call periodiche interne e con il cliente.
Risponde alle richieste/bisogni del cliente in maniera tempestiva, soddisfacente ed in accordo con gli standard di qualità:
- Intercettazione proattiva esigenze cliente e segnalazione all’Area Manager per sviluppo soluzione/progetto;
- Redazione preventivi, consuntivazione costi e rendicontazione/gestione fatturazione servizi extra al cliente in collaborazione con il controllo di gestione;
- Verifica e revisione dei processi in accordo con l’Area Manager e con il referente HQ in base alle esigenze cliente;
- Customer Satisfaction ed Employee Satisfaction di sito;
- Responsabile dello sviluppo e aggiornamento del piano di sviluppo della commessa/cliente.
È responsabile dell’efficace gestione del budget del/i sito/i di propria responsabilità:
- Conto Economico di Sito – Verifica Budget e Consuntivi;
- Identificazione ed implementazione continua di piani di ottimizzazione operativo-economici.