Technical Assistance Officer
Il Santagostino è alla ricerca di un/a Technical Assistance Officer da inserire nell’Unità Organizzativa Servizi Informatici, all’interno dell’Area Operations IT.
La persona selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire un supporto tecnico efficace e tempestivo ai nostri utenti - pazienti, clinici e staff interno - contribuendo al corretto funzionamento dei sistemi informatici e al miglioramento continuo dell’esperienza digitale. Sarà il punto di raccordo tra le esigenze operative degli utenti e il team di sviluppo, con l’obiettivo di individuare le cause dei problemi e contribuire alla definizione di soluzioni efficaci e durature.
Principali attività:
- Supporto tecnico di primo livello ai tre principali gruppi di utenti: pazienti, clinici e staff interno;
- Gestione proattiva delle segnalazioni, dalla presa in carico al monitoraggio fino alla risoluzione o all’eventuale escalation;
- Collaborazione con il team sviluppo per analizzare le anomalie, individuare le cause dei problemi e contribuire alla loro risoluzione;
- Analisi e problem solving, per riconoscere ricorrenze e criticità e favorire interventi risolutivi alla radice;
- Miglioramento continuo dell’esperienza utente, attraverso l’ascolto delle esigenze, l’analisi delle problematiche e la proposta di soluzioni concrete.
Requisiti e competenze:
- Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente, preferibilmente accompagnato da una formazione IT di base.
- Esperienza professionale: Esperienza di 1-3 anni in ruoli di IT Help Desk, Supporto Tecnico Applicativo o Customer Service Tecnico, preferibilmente all’interno di contesti aziendali strutturati.
Costituirà titolo preferenziale aver già collaborato con team di sviluppo software, occupandosi della segnalazione, documentazione e gestione di anomalie applicative.
- Conoscenze tecniche:
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi di Ticketing per il tracciamento, la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni.
- Conoscenza base delle logiche di funzionamento delle applicazioni Web e Mobile e dei principali browser, per facilitare l'isolamento dei problemi tecnici ("bug").
- Padronanza dei principali sistemi operativi (Windows e MacOS) e confidenza con gli strumenti di assistenza da remoto e le principali piattaforme di produttività aziendale (es. Google Workspace e Microsoft 365).
- Soft skills:
- Ascolto e problem solving: capacità di comprendere le esigenze degli utenti, analizzare le problematiche e individuare le soluzioni più appropriate;
- Pensiero logico e approccio analitico: attitudine a indagare le cause dei problemi, collegare le informazioni disponibili e affrontare le criticità con metodo;
- Iniziativa e curiosità: desiderio di approfondire, porre domande, mettersi in discussione e proporre soluzioni migliorative;
- Autonomia e senso di responsabilità: saper organizzare il proprio lavoro,
gestire le priorità e affrontare le situazioni con intraprendenza, cercando soluzioni in autonomia e riconoscendo quando è importante confrontarsi con il team e chiedere supporto;
- Comunicazione e relazione: capacità di interagire con interlocutori diversi, adattando il linguaggio e l’approccio alle esigenze di pazienti, clinici e staff interno;
- Flessibilità e orientamento al miglioramento: disponibilità ad affrontare nuove sfide con spirito pratico, apertura al cambiamento e attenzione alla qualità del servizio;
- Disponibilità al lavoro full time su turni, dal lunedì al sabato, nella fascia oraria 7:30-19:00 dal lunedì al venerdì e 7:30-14:30 il sabato.
Cosa offriamo:
- Tempo determinato, Full Time, CCNL commercio.
- Range di RAL: 25.592€ - 27.500€ FT.
- Buoni pasto e scontistiche su prodotti e servizi offerti da Santagostino.
- Un ambiente di lavoro che promuove l’apprendimento, la responsabilità e la condivisione di nuove idee.
- Un team di lavoro dinamico, giovane e collaborativo, in cui poter contribuire attivamente allo sviluppo delle soluzioni tecnologiche.
- L’opportunità di entrare in una realtà stimolante, in costante crescita e attenta al miglioramento dei propri servizi.
Ti riconosci in questa opportunità?
Sei appassionato/a di tecnologia, hai familiarità con la terminologia informatica e ti piace comprendere come funzionano i sistemi, analizzare i problemi e trovare soluzioni concrete? Hai curiosità, spirito d’iniziativa e voglia di approfondire la conoscenza degli strumenti digitali utilizzati in un contesto sanitario in continua evoluzione?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.
La persona selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire un supporto tecnico efficace e tempestivo ai nostri utenti - pazienti, clinici e staff interno - contribuendo al corretto funzionamento dei sistemi informatici e al miglioramento continuo dell’esperienza digitale. Sarà il punto di raccordo tra le esigenze operative degli utenti e il team di sviluppo, con l’obiettivo di individuare le cause dei problemi e contribuire alla definizione di soluzioni efficaci e durature.
Principali attività:
- Supporto tecnico di primo livello ai tre principali gruppi di utenti: pazienti, clinici e staff interno;
- Gestione proattiva delle segnalazioni, dalla presa in carico al monitoraggio fino alla risoluzione o all’eventuale escalation;
- Collaborazione con il team sviluppo per analizzare le anomalie, individuare le cause dei problemi e contribuire alla loro risoluzione;
- Analisi e problem solving, per riconoscere ricorrenze e criticità e favorire interventi risolutivi alla radice;
- Miglioramento continuo dell’esperienza utente, attraverso l’ascolto delle esigenze, l’analisi delle problematiche e la proposta di soluzioni concrete.
Requisiti e competenze:
- Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente, preferibilmente accompagnato da una formazione IT di base.
- Esperienza professionale: Esperienza di 1-3 anni in ruoli di IT Help Desk, Supporto Tecnico Applicativo o Customer Service Tecnico, preferibilmente all’interno di contesti aziendali strutturati.
Costituirà titolo preferenziale aver già collaborato con team di sviluppo software, occupandosi della segnalazione, documentazione e gestione di anomalie applicative.
- Conoscenze tecniche:
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi di Ticketing per il tracciamento, la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni.
- Conoscenza base delle logiche di funzionamento delle applicazioni Web e Mobile e dei principali browser, per facilitare l'isolamento dei problemi tecnici ("bug").
- Padronanza dei principali sistemi operativi (Windows e MacOS) e confidenza con gli strumenti di assistenza da remoto e le principali piattaforme di produttività aziendale (es. Google Workspace e Microsoft 365).
- Soft skills:
- Ascolto e problem solving: capacità di comprendere le esigenze degli utenti, analizzare le problematiche e individuare le soluzioni più appropriate;
- Pensiero logico e approccio analitico: attitudine a indagare le cause dei problemi, collegare le informazioni disponibili e affrontare le criticità con metodo;
- Iniziativa e curiosità: desiderio di approfondire, porre domande, mettersi in discussione e proporre soluzioni migliorative;
- Autonomia e senso di responsabilità: saper organizzare il proprio lavoro,
gestire le priorità e affrontare le situazioni con intraprendenza, cercando soluzioni in autonomia e riconoscendo quando è importante confrontarsi con il team e chiedere supporto;
- Comunicazione e relazione: capacità di interagire con interlocutori diversi, adattando il linguaggio e l’approccio alle esigenze di pazienti, clinici e staff interno;
- Flessibilità e orientamento al miglioramento: disponibilità ad affrontare nuove sfide con spirito pratico, apertura al cambiamento e attenzione alla qualità del servizio;
- Disponibilità al lavoro full time su turni, dal lunedì al sabato, nella fascia oraria 7:30-19:00 dal lunedì al venerdì e 7:30-14:30 il sabato.
Cosa offriamo:
- Tempo determinato, Full Time, CCNL commercio.
- Range di RAL: 25.592€ - 27.500€ FT.
- Buoni pasto e scontistiche su prodotti e servizi offerti da Santagostino.
- Un ambiente di lavoro che promuove l’apprendimento, la responsabilità e la condivisione di nuove idee.
- Un team di lavoro dinamico, giovane e collaborativo, in cui poter contribuire attivamente allo sviluppo delle soluzioni tecnologiche.
- L’opportunità di entrare in una realtà stimolante, in costante crescita e attenta al miglioramento dei propri servizi.
Ti riconosci in questa opportunità?
Sei appassionato/a di tecnologia, hai familiarità con la terminologia informatica e ti piace comprendere come funzionano i sistemi, analizzare i problemi e trovare soluzioni concrete? Hai curiosità, spirito d’iniziativa e voglia di approfondire la conoscenza degli strumenti digitali utilizzati in un contesto sanitario in continua evoluzione?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.