IT Operatore Servizio Help Desk
Questa posizione è in Adecco Italia
Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
--
- Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una **IT Service Desk Specialist**. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.
- Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
- Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
- Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
- Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
- Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
- Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
- Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
- Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.
# Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
- Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
- Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
- Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
- Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
- Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.
# Retribuzione:** RAL indicativa **25.000 € - 30.000 €** lordi annui, commisurata all'esperienza.
- *CCNL:** Logistica, Trasporto Merci e Spedizione
- *Livello:** Da valutare in base all'esperienza.
- *Qualifica:** Impiegato IT Service Desk Specialist.
# Benefit
- Formazione tecnica continua.
- Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
- Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
- Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
# Orario di lavoro: Full Time.
- Inserimento diretto in azienda.
- La ricerca è rivolta a candidati con robusto interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
- Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.
lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. it.
Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
--
- Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una **IT Service Desk Specialist**. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.
- Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
- Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
- Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
- Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
- Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
- Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
- Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
- Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.
# Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
- Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
- Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
- Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
- Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
- Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.
# Retribuzione:** RAL indicativa **25.000 € - 30.000 €** lordi annui, commisurata all'esperienza.
- *CCNL:** Logistica, Trasporto Merci e Spedizione
- *Livello:** Da valutare in base all'esperienza.
- *Qualifica:** Impiegato IT Service Desk Specialist.
# Benefit
- Formazione tecnica continua.
- Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
- Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
- Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
# Orario di lavoro: Full Time.
- Inserimento diretto in azienda.
- La ricerca è rivolta a candidati con robusto interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
- Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.
lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. it.