Automotive CX Account Consultant
Per il potenziamento della nostra area di consulenza dedicata al settore Automotive, ricerchiamo un/a Automotive CX Account Consultant.
La risorsa opererà come consulente di riferimento sul territorio per la rete di concessionarie e centri di assistenza partner. L'obiettivo primario consiste nel supportare i dealer nell'efficientamento dei processi After Sales, nell'integrazione di sistemi digitali e nell'innalzamento degli standard di Customer Experience
Principali Responsabilità
- Ottimizzazione Processi After Sales: analisi e mappatura dei flussi operativi di officina e accettazione, con identificazione di inefficienze e definizione di piani di miglioramento continuo.
- Digital Integration & Tool Adoption: presidio dell'implementazione e del corretto utilizzo degli applicativi digitali, CRM e piattaforme di Business Intelligence
- Coaching & Sviluppo Competenze: conduzione di sessioni formative e affiancamento operativo on-the-job rivolto a Responsabili Service, Accettatori e Operatori CRM.
- Change Management: facilitazione del recepimento dei nuovi standard di servizio e accompagnamento del personale di rete verso modelli operativi evoluti.
- Analisi KPI e Piani d'Azione: monitoraggio degli indicatori chiave di performance (qualitativi e quantitativi)
e strutturazione di specifici action plan con il management del dealer.
Profilo del Candidato
- Titolo di Studio: Laurea magistrale o triennale in Ingegneria Gestionale, Economia o discipline tecnico-economiche equipollenti.
- Esperienza Competente: da 1 a 3 anni maturati in attività di consulenza di processo, operations After Sales, audit di rete o ruoli analoghi
- Competenze Tecniche: padronanza nell'utilizzo di applicativi CRM/DMS e del Pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint per elaborazione e presentazione dati).
- Competenze Relazionali: orientamento al problem solving strutturato, spiccate capacità analitiche, autorevolezza comunicativa e attitudine al coaching.
- Lingue Straniere: conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2 o superiore).
- Mobilità Territoriale: disponibilità continuativa a trasferte sul territorio nazionale per attività on-site presso i partner.
Condizioni Contrattuali
- Inquadramento contrattuale e retribuzione (RAL) commisurati al profilo e all'esperienza del candidato.
- Dotazione lavorativa comprensiva di autovettura aziendale a uso promiscuo, strumenti informatici (PC, smartphone)
Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Trasferte frequenti
La risorsa opererà come consulente di riferimento sul territorio per la rete di concessionarie e centri di assistenza partner. L'obiettivo primario consiste nel supportare i dealer nell'efficientamento dei processi After Sales, nell'integrazione di sistemi digitali e nell'innalzamento degli standard di Customer Experience
Principali Responsabilità
- Ottimizzazione Processi After Sales: analisi e mappatura dei flussi operativi di officina e accettazione, con identificazione di inefficienze e definizione di piani di miglioramento continuo.
- Digital Integration & Tool Adoption: presidio dell'implementazione e del corretto utilizzo degli applicativi digitali, CRM e piattaforme di Business Intelligence
- Coaching & Sviluppo Competenze: conduzione di sessioni formative e affiancamento operativo on-the-job rivolto a Responsabili Service, Accettatori e Operatori CRM.
- Change Management: facilitazione del recepimento dei nuovi standard di servizio e accompagnamento del personale di rete verso modelli operativi evoluti.
- Analisi KPI e Piani d'Azione: monitoraggio degli indicatori chiave di performance (qualitativi e quantitativi)
e strutturazione di specifici action plan con il management del dealer.
Profilo del Candidato
- Titolo di Studio: Laurea magistrale o triennale in Ingegneria Gestionale, Economia o discipline tecnico-economiche equipollenti.
- Esperienza Competente: da 1 a 3 anni maturati in attività di consulenza di processo, operations After Sales, audit di rete o ruoli analoghi
- Competenze Tecniche: padronanza nell'utilizzo di applicativi CRM/DMS e del Pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint per elaborazione e presentazione dati).
- Competenze Relazionali: orientamento al problem solving strutturato, spiccate capacità analitiche, autorevolezza comunicativa e attitudine al coaching.
- Lingue Straniere: conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2 o superiore).
- Mobilità Territoriale: disponibilità continuativa a trasferte sul territorio nazionale per attività on-site presso i partner.
Condizioni Contrattuali
- Inquadramento contrattuale e retribuzione (RAL) commisurati al profilo e all'esperienza del candidato.
- Dotazione lavorativa comprensiva di autovettura aziendale a uso promiscuo, strumenti informatici (PC, smartphone)
Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Trasferte frequenti