Addetto/a contact center, livello junior per servizio clienti
Un e-commerce di articoli per la casa e il tempo libero, attivo su sito, marketplace e social, sta ampliando il servizio clienti e cerca con una certa urgenza un/una Operatore/trice call center. Il lavoro è per chi ama parlare con le persone e risolvere in fretta un problema. Ingresso in azienda da subito, con inserimento previsto nelle prossime settimane.
Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.
Requisiti:
maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
buona padronanza del PC e della navigazione web
ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale
Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.
Offerta e benefit:
tempo completo, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Orario flessibile
Welfare aziendale
Sede di lavoro: Parma
Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.
Requisiti:
maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
buona padronanza del PC e della navigazione web
ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale
Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.
Offerta e benefit:
tempo completo, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Orario flessibile
Welfare aziendale
Sede di lavoro: Parma