IMPIEGATO CUSTOMER SERVICE
Umana S.p.A. cerca IMPIEGATI CUSTOMER SERVICE per un’importante azienda del territorio operante nel settore della carta, stampa ed editoria. Ti occuperai della gestione delle richieste dei clienti nel pre e post vendita, garantendo assistenza tempestiva e qualificata. Sarai punto di riferimento per ordini, segnalazioni, reclami e informazioni sui prodotti, collaborando con i reparti commerciali, logistici e produttivi per assicurare un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
- Gestione delle richieste ricevute da clienti tramite telefono, e-mail e altri canali aziendali, fornendo informazioni chiare su prodotti, disponibilità, tempistiche e condizioni di vendita.
- Inserimento, monitoraggio e aggiornamento degli ordini a gestionale, verificando la correttezza dei dati e coordinandosi con i reparti coinvolti.
- Gestione delle attività di assistenza post vendita, incluse segnalazioni, reclami e richieste di chiarimento, assicurando risposte puntuali e professionali.
- Interfaccia costante con ufficio commerciale, logistica e produzione per monitorare consegne, giacenze e avanzamento degli ordini.
- Aggiornamento delle anagrafiche clienti e della documentazione relativa alle pratiche gestite, garantendo precisione e riservatezza dei dati.
- Supporto nella predisposizione di report e statistiche sulle richieste ricevute, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della clientela.
- Capacità di ascolto,
problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche.
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con differenti funzioni aziendali.
- Buona gestione delle priorità e capacità di operare nel rispetto delle scadenze.
- Flessibilità, affidabilità e proattività nello svolgimento delle attività assegnate.
- Gradita conoscenza di gestionali aziendali e software per la gestione degli ordini.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari occasione, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.
Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.
Responsabilità:
- Gestione delle richieste ricevute da clienti tramite telefono, e-mail e altri canali aziendali, fornendo informazioni chiare su prodotti, disponibilità, tempistiche e condizioni di vendita.
- Inserimento, monitoraggio e aggiornamento degli ordini a gestionale, verificando la correttezza dei dati e coordinandosi con i reparti coinvolti.
- Gestione delle attività di assistenza post vendita, incluse segnalazioni, reclami e richieste di chiarimento, assicurando risposte puntuali e professionali.
- Interfaccia costante con ufficio commerciale, logistica e produzione per monitorare consegne, giacenze e avanzamento degli ordini.
- Aggiornamento delle anagrafiche clienti e della documentazione relativa alle pratiche gestite, garantendo precisione e riservatezza dei dati.
- Supporto nella predisposizione di report e statistiche sulle richieste ricevute, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della clientela.
- Capacità di ascolto,
problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche.
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con differenti funzioni aziendali.
- Buona gestione delle priorità e capacità di operare nel rispetto delle scadenze.
- Flessibilità, affidabilità e proattività nello svolgimento delle attività assegnate.
- Gradita conoscenza di gestionali aziendali e software per la gestione degli ordini.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari occasione, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.
Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.