ADDETTO/A CUSTOMER CARE
Descrizione azienda
Openjobmetis S.p.A. ricerca, per conto di una realtà aziendale operante nel settore della produzione di prodotti e sistemi tecnici, una figura da inserire all'interno del proprio organico con il ruolo di Addetto/a Customer Care – Service e Ricambi .
Posizione
La risorsa sarà inserita nell'area Service e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e i dealer nella gestione delle segnalazioni tecniche, delle pratiche di garanzia e delle richieste di ricambi.
In particolare, si occuperà di:
Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale, garantendone la corretta presa in carico e il costante aggiornamento;
Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti nei casi più complessi;
Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica necessaria alla gestione delle segnalazioni;
Gestire le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori;
Consultare documentazione tecnica e distinte base per individuare componenti, codici e ricambi necessari;
Predisporre offerte e preventivi relativi alla fornitura di ricambi;
Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo aggiornati i dealer sullo stato di avanzamento delle richieste.
Requisiti
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico;
Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, customer care, back office tecnico, gestione ricambi o pratiche di garanzia, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere;
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per interfacciarsi quotidianamente con interlocutori internazionali;
Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali;
Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere e interpretare documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi;
Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità comunicative e relazionali;
Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in collaborazione con diverse funzioni aziendali.
Altre informazioni
L'inquadramento contrattuale e il trattamento economico saranno commisurati all'esperienza e alle competenze della risorsa individuata.
Sede di lavoro: vicinanze Podenzano (PC)
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari occasione, nelle diversità e nell'inclusione.
#J-18808-Ljbffr
Openjobmetis S.p.A. ricerca, per conto di una realtà aziendale operante nel settore della produzione di prodotti e sistemi tecnici, una figura da inserire all'interno del proprio organico con il ruolo di Addetto/a Customer Care – Service e Ricambi .
Posizione
La risorsa sarà inserita nell'area Service e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e i dealer nella gestione delle segnalazioni tecniche, delle pratiche di garanzia e delle richieste di ricambi.
In particolare, si occuperà di:
Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale, garantendone la corretta presa in carico e il costante aggiornamento;
Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti nei casi più complessi;
Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica necessaria alla gestione delle segnalazioni;
Gestire le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori;
Consultare documentazione tecnica e distinte base per individuare componenti, codici e ricambi necessari;
Predisporre offerte e preventivi relativi alla fornitura di ricambi;
Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo aggiornati i dealer sullo stato di avanzamento delle richieste.
Requisiti
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico;
Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, customer care, back office tecnico, gestione ricambi o pratiche di garanzia, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere;
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per interfacciarsi quotidianamente con interlocutori internazionali;
Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali;
Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere e interpretare documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi;
Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità comunicative e relazionali;
Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in collaborazione con diverse funzioni aziendali.
Altre informazioni
L'inquadramento contrattuale e il trattamento economico saranno commisurati all'esperienza e alle competenze della risorsa individuata.
Sede di lavoro: vicinanze Podenzano (PC)
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari occasione, nelle diversità e nell'inclusione.
#J-18808-Ljbffr