Customer service
Per realtà nostra cliente, settore elettrico, con sede situata a Milano nord, ricerchiamo
La risorsa si occuperà di:
Gestione operativa e coordinamento delle attività di supporto post-vendita, garantendo assistenza di primo livello agli utenti.
Analisi iniziale delle segnalazioni pervenute (tramite consultazione della documentazione di prodotto) e ingaggio dei tecnici di laboratorio per le problematiche a maggiore complessità.
Interfaccia con la rete dei Centri Assistenza Autorizzati (coordinamento interventi sul territorio, monitoraggio delle prestazioni e scouting di nuove partnership nelle aree scoperte).
Programmazione e gestione dei calendari dei tecnici interni, con ottimizzazione delle trasferte e supporto all'organizzazione del laboratorio.
Disposizione e tracciamento delle spedizioni di ricambistica e prodotti sostitutivi, curandone il flusso procedurale.
Monitoraggio del progresso dei ticket di assistenza,
garantendo il rispetto dei tempi di evasione e la chiusura corretta delle pratiche.
Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:
Maturata esperienza in contesti analoghi dedicati al customer service o al post-vendita, preferibilmente provenienti dal settore degli elettrodomestici, apparecchiature per la refrigerazione o prodotti tech consumer.
Diploma o laurea in ambito economico o affini.
Buona padronanza della lingua inglese (richiesta a livello scritto per l'interazione via e-mail).
Si offre un tempo indeterminato.
Orario di lavoro: Full-time, 09:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00 (dal lunedì al venerdì).
Inquadramento: Contratto Nazionale del Lavoro Commercio (14 mensilità).
#J-18808-Ljbffr
La risorsa si occuperà di:
Gestione operativa e coordinamento delle attività di supporto post-vendita, garantendo assistenza di primo livello agli utenti.
Analisi iniziale delle segnalazioni pervenute (tramite consultazione della documentazione di prodotto) e ingaggio dei tecnici di laboratorio per le problematiche a maggiore complessità.
Interfaccia con la rete dei Centri Assistenza Autorizzati (coordinamento interventi sul territorio, monitoraggio delle prestazioni e scouting di nuove partnership nelle aree scoperte).
Programmazione e gestione dei calendari dei tecnici interni, con ottimizzazione delle trasferte e supporto all'organizzazione del laboratorio.
Disposizione e tracciamento delle spedizioni di ricambistica e prodotti sostitutivi, curandone il flusso procedurale.
Monitoraggio del progresso dei ticket di assistenza,
garantendo il rispetto dei tempi di evasione e la chiusura corretta delle pratiche.
Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:
Maturata esperienza in contesti analoghi dedicati al customer service o al post-vendita, preferibilmente provenienti dal settore degli elettrodomestici, apparecchiature per la refrigerazione o prodotti tech consumer.
Diploma o laurea in ambito economico o affini.
Buona padronanza della lingua inglese (richiesta a livello scritto per l'interazione via e-mail).
Si offre un tempo indeterminato.
Orario di lavoro: Full-time, 09:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00 (dal lunedì al venerdì).
Inquadramento: Contratto Nazionale del Lavoro Commercio (14 mensilità).
#J-18808-Ljbffr