Recepcionista
RecepcionistaPublicada 30 de OutubroSobre o Cargo:O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.Responsabilidades:
- Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
- Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
- Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
- Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
- Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
- Realiza cobranças de apartamento;
manter o setor organizado e abastecido;
- Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
- Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
- Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
- Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
- Promover vendasde upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
- Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
- Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
- Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede
Requisitos mínimos
- Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
- Experiência na área de recepção;
- Com robusto perfil em vendas;
- Espanhol Intermadiário/avançado;
- Diferencial Inglês - Intermadiário;
- Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
- Disponibilidadede horério OU para residir no condomínio de colaboradores - horário das 15h às 23h10min OU das 23h às 07h10min.
Benefícios:
- Comissão atrativa sob vendas
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores
- Ticket Alimentação
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental
- Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
- Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
- Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
- Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
- Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
- Realiza cobranças de apartamento;
manter o setor organizado e abastecido;
- Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
- Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
- Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
- Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
- Promover vendasde upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
- Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
- Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
- Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede
Requisitos mínimos
- Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
- Experiência na área de recepção;
- Com robusto perfil em vendas;
- Espanhol Intermadiário/avançado;
- Diferencial Inglês - Intermadiário;
- Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
- Disponibilidadede horério OU para residir no condomínio de colaboradores - horário das 15h às 23h10min OU das 23h às 07h10min.
Benefícios:
- Comissão atrativa sob vendas
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores
- Ticket Alimentação
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental