Assistant Front Office Manager - The Lake Como Edition - Season 2027
h3Additional Information /h3 pbJob Number /b /p pbJob Category /b Rooms Guest Services Operations /p pbLocation /b One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia *****, ItalyVIEW ON MAP /p pbSchedule /b Full Time /p pbLocated Remotely?
/b N /p pbPosition Type /b Management /p pbPay Range /b EUR ************* Annual Salary /p h3The Lake Como EDITION /h3 pAffacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo.
Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
/p h3RIASSUNTO DEL RUOLO /h3 pSupporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team.
Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk.
La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
/p h3PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza /h3 ul liDiploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.
/li /ul h3Oppure /h3 ul liLaurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
/li /ul h3PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /h3 ul liUtilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
/li liPromuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
/li liFavorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
/li liSupervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
/li liMantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
/li liAssicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
/li liMantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
/li /ul h3Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk /h3 ul liGestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
/li liDefinisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
/li liGestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
/li liRicerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
/li liCollabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
/li liComunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
/li liPartecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
/li liPromuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
/li /ul h3Garantire un servizio ospiti d'eccellenza /h3 ul liOffre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
/li liMigliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
/li liAgisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
/li liPromuove relazioni positive con gli ospiti.
/li liDimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
/li liResponsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
/li liInteragisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
/li liFornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
/li liGestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
/li liMonitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.
/li /ul h3Gestione di progetti e procedure /h3 ul liImplementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
/li liGarantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
/li liControlla la corretta applicazione delle procedure di credito e pagamento al fine di ridurre insoluti e rettifiche.
/li /ul h3Ulteriori responsabilità /h3 ul liFornisce informazioni a manager e colleghi telefonicamente, via e-mail, per iscritto o di persona.
/li liAnalizza dati e informazioni per individuare le migliori soluzioni ai problemi operativi.
/li liAggiorna tempestivamente manager, colleghi e collaboratori sulle informazioni rilevanti.
/li liSostituisce il Front Office Manager in sua assenza.
/li liCondivide con il team Front Office le informazioni critiche emerse durante le riunioni pre e post evento/convention.
/li liPartecipa attivamente alle riunioni di dipartimento.
/li /ul h3RETRIBUZIONE E BENEFIT /h3 ul liRetribuzione Annua Lorda: €****** - €****** (la RAL è calcolata su base proporzionale qualora il rapporto di lavoro copra solo parte dell'anno).
/li liTredicesima e quattordicesima mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
/li liTFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto.
/li liPossibilità di alloggio presso The Lake Como.
/li liBuoni pasto Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo.
/li liStaff cafeteria.
/li liAccesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate dedicate ai dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.
/li /ul pIn Marriott International promuoviamo una cultura inclusiva e orientata alle pari opportunità.
Crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di culture, talenti ed esperienze delle nostre persone.
Garantiamo un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile.
/p pEDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero.
EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino.
Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
/p #J-*****-Ljbffr
/b N /p pbPosition Type /b Management /p pbPay Range /b EUR ************* Annual Salary /p h3The Lake Como EDITION /h3 pAffacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo.
Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
/p h3RIASSUNTO DEL RUOLO /h3 pSupporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team.
Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk.
La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
/p h3PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza /h3 ul liDiploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.
/li /ul h3Oppure /h3 ul liLaurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
/li /ul h3PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /h3 ul liUtilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
/li liPromuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
/li liFavorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
/li liSupervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
/li liMantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
/li liAssicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
/li liMantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
/li /ul h3Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk /h3 ul liGestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
/li liDefinisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
/li liGestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
/li liRicerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
/li liCollabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
/li liComunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
/li liPartecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
/li liPromuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
/li /ul h3Garantire un servizio ospiti d'eccellenza /h3 ul liOffre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
/li liMigliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
/li liAgisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
/li liPromuove relazioni positive con gli ospiti.
/li liDimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
/li liResponsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
/li liInteragisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
/li liFornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
/li liGestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
/li liMonitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.
/li /ul h3Gestione di progetti e procedure /h3 ul liImplementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
/li liGarantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
/li liControlla la corretta applicazione delle procedure di credito e pagamento al fine di ridurre insoluti e rettifiche.
/li /ul h3Ulteriori responsabilità /h3 ul liFornisce informazioni a manager e colleghi telefonicamente, via e-mail, per iscritto o di persona.
/li liAnalizza dati e informazioni per individuare le migliori soluzioni ai problemi operativi.
/li liAggiorna tempestivamente manager, colleghi e collaboratori sulle informazioni rilevanti.
/li liSostituisce il Front Office Manager in sua assenza.
/li liCondivide con il team Front Office le informazioni critiche emerse durante le riunioni pre e post evento/convention.
/li liPartecipa attivamente alle riunioni di dipartimento.
/li /ul h3RETRIBUZIONE E BENEFIT /h3 ul liRetribuzione Annua Lorda: €****** - €****** (la RAL è calcolata su base proporzionale qualora il rapporto di lavoro copra solo parte dell'anno).
/li liTredicesima e quattordicesima mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
/li liTFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto.
/li liPossibilità di alloggio presso The Lake Como.
/li liBuoni pasto Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo.
/li liStaff cafeteria.
/li liAccesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate dedicate ai dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.
/li /ul pIn Marriott International promuoviamo una cultura inclusiva e orientata alle pari opportunità.
Crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di culture, talenti ed esperienze delle nostre persone.
Garantiamo un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile.
/p pEDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero.
EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino.
Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
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