Technical Help Desk & In-Service Support Engineer
Experis ricerca una risorsa da inserire all'interno di un notevole programma nel settore Aerospace & Defence, con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto.
Attività principali- Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.- Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.- Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.- Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.- Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.- Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.- Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.- Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.- Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.
Requisiti- Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).- Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica,
customer support o after sales.- Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.- Buona conoscenza della lingua inglese.- Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari.
Requisiti preferenziali- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.- Familiarità con processi ITIL.- Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.- Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.
Cosa offriamo- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.- RAL : 28.750 k - Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
Sede di lavoro ? Torino.
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.
Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut.
Min.
Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
Attività principali- Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.- Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.- Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.- Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.- Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.- Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.- Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.- Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.- Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.
Requisiti- Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).- Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica,
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Requisiti preferenziali- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.- Familiarità con processi ITIL.- Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.- Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.
Cosa offriamo- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.- RAL : 28.750 k - Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
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