Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support
Cliente e progetto
Per un'importante realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.
Attività principali- Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Requisiti- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.- Capacità di analisi tecnica e problem solving.- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Requisiti preferenziali- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.- Familiarità con framework ITIL.- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo- Resistente orientamento al cliente.- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Cosa offriamo- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.- RAL : 28.750 k - Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
Sede di lavoro? Bolzano.
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.
Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut.
Min.
Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
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Attività principali- Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.- Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.- Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.- Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.- Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.- Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.- Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.- Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Requisiti- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.- Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.- Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.- Capacità di analisi tecnica e problem solving.- Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Requisiti preferenziali- Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.- Familiarità con framework ITIL.- Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).- Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo- Resistente orientamento al cliente.- Ottime capacità relazionali e di coordinamento.- Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.- Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Cosa offriamo- Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.- RAL : 28.750 k - Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
Sede di lavoro? Bolzano.
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.
Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut.
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Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026