Addetto/a back office di secondo livello
Humangest S.p.A. Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center ADDETTO/A BACK OFFICE DI SECONDO LIVELLO La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza. In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree: - Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie. - Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico. - Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation. È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue: - Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00. 27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario: - 9:00 – 13:00 - 13:00 – 14:00: pausa pranzo - 14:00 – 18:00 Monte ore complessivo: 32 ore Mansioni principali: - Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza. - Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate. - Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite. - Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche. - Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
- Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte. Requisiti: - Ottime capacità organizzative e di problem solving. - Attitudine al lavoro in team. - Flessibilità oraria. - Ottima padronanza della lingua italiana. - Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC. - Preferibile diploma di scuola superiore. - Preferibile buona conoscenza della lingua inglese. Si offre: - Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga - Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00 - Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2, - retribuzione lorda mensile 1.524,96€, retribuzione lorda oraria 8,79€ - Ticket restaurant - Formazione iniziale e affiancamento - Ambiente di lavoro strutturato e agile Sede di lavoro: Palermo SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679. #nordest Settore: Telemarketing / Call Center Ruolo: Customer Service Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Livello di istruzione: High school or equivalent
- Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte. Requisiti: - Ottime capacità organizzative e di problem solving. - Attitudine al lavoro in team. - Flessibilità oraria. - Ottima padronanza della lingua italiana. - Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC. - Preferibile diploma di scuola superiore. - Preferibile buona conoscenza della lingua inglese. Si offre: - Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga - Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00 - Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2, - retribuzione lorda mensile 1.524,96€, retribuzione lorda oraria 8,79€ - Ticket restaurant - Formazione iniziale e affiancamento - Ambiente di lavoro strutturato e agile Sede di lavoro: Palermo SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679. #nordest Settore: Telemarketing / Call Center Ruolo: Customer Service Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Livello di istruzione: High school or equivalent