Operations Director - Utilities
pLa divisione Sales Marketing di Randstad Professionals, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per azienda in resistente crescita del settore utilities ricerca: /p pbOperations Director - Utilities F/M/NB /b /p pLa risorsa, a diretto riporto del General manager, avrà la piena responsabilità della direzione strategica e operativa delle funzioni bOperations, Customer Care, Flussi Regolati e Gestione del Credito /b per il mercato Retail (B2C, B2B e Corporate). L'obiettivo primario sarà garantire l'efficienza end-to-end dei processi aziendali, la compliance normativa ARERA, l'automazione dei sistemi di billing e la governance di fornitori e outsourcer BPO. /p h3Principali Responsabilità /h3 ul liSupervisionare e ottimizzare la gestione end-to-end dei flussi telematici con il Sistema Informativo Integrato (SII) e i distributori locali (DSO/TSO). /li liPresidiare i processi di switching, anagrafica, allocazioni, quadrature mensili e risoluzione tempestiva delle anomalie operative. /li liAssicurare la costante conformità normativa alle delibere dell'autorità di regolazione inclusa la corretta applicazione delle regole di fatturazione /li liCoordinare l'intero ciclo del billing (attivo e passivo), monitorando la corretta quadratura tra sistemi CRM, gestionali operativi e flussi tecnici. /li liCollaborare con l'IT nella definizione dei requisiti tecnici e funzionali per l'evoluzione e la migrazione di piattaforme gestionali, CRM ed ERP. /li liGuidare progetti di digital transformation, automazione dei processi e riduzione del tasso di scarto della fatturazione. /li liDefinire standard qualitativi, SLA e KPI contrattuali per partner esterni di Contact Center/BPO,
controllandone costantemente le performance. /li liSupervisionare i flussi di back office e customer care a supporto della customer experience e delle reti di vendita (canali indiretti, agenzie territoriali, teleselling). /li liGovernare l'intero ciclo del credito al fine di mantenere l'insoluto aziendale entro i target prefissati. /li liIntrodurre e gestire sistemi di scoring preventivo, pre-check finanziario e controlli di ammissibilità dei clienti (inclusi flussi CMOR e indennizzi). /li liCoordinare le attività di recupero crediti stragiudiziale e giudiziario, monitorando l'operato delle agenzie di recupero esterne e gestendo le posizioni ad alto rischio. /li liGestire, sviluppare e coordinare un team interno multidisciplinare, supervisionando contemporaneamente i team dedicati in outsourcing. /li liImplementare dashboard di monitoraggio operativo e predisporre reportistica avanzata e data-driven per il top management. /li /ul h3Requisiti Richiesti /h3 ul libFormazione: /b Laurea ad indirizzo quantitativo o economico-gestionale (Scienze Statistiche, Ingegneria Gestionale, Economia o affini). /li libEsperienza: /b Almeno 10–15 anni di esperienza in ambito Operations nel settore Retail Energia e Gas,
con almeno 5 anni in posizioni di leadership (Head of Operations / Responsabile Back Office Operations). /li /ul h3Competenze Tecniche di Settore /h3 ul liApprofondita conoscenza del quadro regolatorio ARERA e del funzionamento del mercato retail italiano dell'energia. /li liCompetenza consolidata nell'interfacciamento con il SII, i portali DSO e le piattaforme gestionali verticali (es. Terranova o CRM dedicati al settore energy). /li liPadronanza delle dinamiche di fatturazione energetica, quadrature CRM/distribuzione e gestione del credito/insoluto. /li /ul h3Competenze Digitali Analitiche: /h3 ul liSpiccata capacità analitica e utilizzo avanzato di strumenti di Data Analysis / Business Intelligence (Power BI, SQL, Excel avanzato). /li /ul h3Competenze Relazionali Manageriali: /h3 ul liLeadership strutturata, visione orientata ai processi e attitudine al data-driven decision making. /li liCapacità di negoziazione e gestione stringente di fornitori, partner e outsourcer BPO. /li /ul h3Sede e Condizioni /h3 pbSede di lavoro: /b Napoli /p pbInquadramento / Retribuzione: /b Livello Dirigenziale o Quadro con RAL indicativa di circa 100.000 € oltre a pacchetto MBO/benefit aziendali previsti per il ruolo. /p pIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo /p pdi leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi del art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p #J-18808-Ljbffr
controllandone costantemente le performance. /li liSupervisionare i flussi di back office e customer care a supporto della customer experience e delle reti di vendita (canali indiretti, agenzie territoriali, teleselling). /li liGovernare l'intero ciclo del credito al fine di mantenere l'insoluto aziendale entro i target prefissati. /li liIntrodurre e gestire sistemi di scoring preventivo, pre-check finanziario e controlli di ammissibilità dei clienti (inclusi flussi CMOR e indennizzi). /li liCoordinare le attività di recupero crediti stragiudiziale e giudiziario, monitorando l'operato delle agenzie di recupero esterne e gestendo le posizioni ad alto rischio. /li liGestire, sviluppare e coordinare un team interno multidisciplinare, supervisionando contemporaneamente i team dedicati in outsourcing. /li liImplementare dashboard di monitoraggio operativo e predisporre reportistica avanzata e data-driven per il top management. /li /ul h3Requisiti Richiesti /h3 ul libFormazione: /b Laurea ad indirizzo quantitativo o economico-gestionale (Scienze Statistiche, Ingegneria Gestionale, Economia o affini). /li libEsperienza: /b Almeno 10–15 anni di esperienza in ambito Operations nel settore Retail Energia e Gas,
con almeno 5 anni in posizioni di leadership (Head of Operations / Responsabile Back Office Operations). /li /ul h3Competenze Tecniche di Settore /h3 ul liApprofondita conoscenza del quadro regolatorio ARERA e del funzionamento del mercato retail italiano dell'energia. /li liCompetenza consolidata nell'interfacciamento con il SII, i portali DSO e le piattaforme gestionali verticali (es. Terranova o CRM dedicati al settore energy). /li liPadronanza delle dinamiche di fatturazione energetica, quadrature CRM/distribuzione e gestione del credito/insoluto. /li /ul h3Competenze Digitali Analitiche: /h3 ul liSpiccata capacità analitica e utilizzo avanzato di strumenti di Data Analysis / Business Intelligence (Power BI, SQL, Excel avanzato). /li /ul h3Competenze Relazionali Manageriali: /h3 ul liLeadership strutturata, visione orientata ai processi e attitudine al data-driven decision making. /li liCapacità di negoziazione e gestione stringente di fornitori, partner e outsourcer BPO. /li /ul h3Sede e Condizioni /h3 pbSede di lavoro: /b Napoli /p pbInquadramento / Retribuzione: /b Livello Dirigenziale o Quadro con RAL indicativa di circa 100.000 € oltre a pacchetto MBO/benefit aziendali previsti per il ruolo. /p pIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo /p pdi leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi del art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p #J-18808-Ljbffr