Help Desk Specialist
Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in resistente espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di: Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
Supportare i clienti nell'utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
Contribuire all'aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
Buone capacità comunicative e relazionali;
Precisione, affidabilità e capacità organizzativa. Requisiti preferenziali Conoscenza del gestionale SISCO;
Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di: Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
Supportare i clienti nell'utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
Contribuire all'aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
Buone capacità comunicative e relazionali;
Precisione, affidabilità e capacità organizzativa. Requisiti preferenziali Conoscenza del gestionale SISCO;
Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;