Guest Service Agent
Villa Lario è un’esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell’iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione. A seguito dell’ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali. Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un’atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali. Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni. A completare l’offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti. Figure ricercate: – Guest Service Agent Sede di lavoro: Villa Làrio, Pognana Lario (CO) Data di inizio prevista: 15 marzo 2027 Durata del contratto: 8/9 mesi, con possibilità di prolungamento Tipologia: Tempo completo, tempo determinato Retribuzione base: € 1.600 – € 1.900 mensili omnicomprensivo, in base all’esperienza e all’inquadramento CCNL. Villa Lario – Lago di Como Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027. La figura selezionata sarà responsabile dell’accoglienza e dell’assistenza personalizzata degli ospiti, occupandosi delle attività di Front Office e Concierge, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura. Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all’ospitalità internazionale,
oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate. Principali responsabilità
• Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
• Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
• Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un’esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
• Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
• Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
• Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio. Profilo ricercato Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, professionale e affidabile, con una forte passione per l’ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale. Sono particolarmente importanti:
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attenzione all’ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
• Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
• Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
• Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
• Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
• Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale. Requisiti
• Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
• La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
• Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
• Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
• Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
• Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi. Cosa offriamo
• Contratto a tempo determinato di 8/9 mesi, full-time.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e all’inquadramento previsto dal CCNL di riferimento.
• Tredicesima e quattordicesima, liquidate mensilmente.
• Bonus presenza a fine stagione.
• Mensa aziendale.
• Ambiente di lavoro internazionale e stimolante, con clientela prevalentemente straniera.
• Possibilità di crescita professionale all’interno di una struttura alberghiera di prestigio.
• Possibilità di valutare un rinnovo per la stagio
oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate. Principali responsabilità
• Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
• Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
• Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un’esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
• Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
• Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
• Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio. Profilo ricercato Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, professionale e affidabile, con una forte passione per l’ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale. Sono particolarmente importanti:
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attenzione all’ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
• Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
• Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
• Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
• Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
• Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale. Requisiti
• Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
• La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
• Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
• Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
• Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
• Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi. Cosa offriamo
• Contratto a tempo determinato di 8/9 mesi, full-time.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e all’inquadramento previsto dal CCNL di riferimento.
• Tredicesima e quattordicesima, liquidate mensilmente.
• Bonus presenza a fine stagione.
• Mensa aziendale.
• Ambiente di lavoro internazionale e stimolante, con clientela prevalentemente straniera.
• Possibilità di crescita professionale all’interno di una struttura alberghiera di prestigio.
• Possibilità di valutare un rinnovo per la stagio