FRONT OFFICE AGENT
Attività di Pre-Opening
Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
Partecipare all'allestimento e all'organizzazione della Reception e delle aree dedicate all'accoglienza degli Ospiti.
Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
Contribuire alla redazione e all'aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell'apertura della struttura.
Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
Supportare tutte le attività necessarie per garantire un'apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.
Attività a Regime
Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all'accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
Elaborare la reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all'Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA
Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
Partecipare all'allestimento e all'organizzazione della Reception e delle aree dedicate all'accoglienza degli Ospiti.
Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
Contribuire alla redazione e all'aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell'apertura della struttura.
Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
Supportare tutte le attività necessarie per garantire un'apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.
Attività a Regime
Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all'accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
Elaborare la reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all'Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA