FRONT OFFICE AGENT
Attività di Pre-Opening
* Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
* Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
* Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
* Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
* Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
* Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
* Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti. Attività a Regime
* Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
* Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
* Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
* Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
* Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
* Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA #J-18808-Ljbffr
* Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
* Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
* Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
* Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
* Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
* Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
* Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti. Attività a Regime
* Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
* Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
* Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
* Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
* Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
* Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA #J-18808-Ljbffr