Addetto/a gestione reclami per e-commerce
E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.
Mansioni
- raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
- verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
- apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
- comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti
- anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
- diploma di scuola superiore
- buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
- capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
- precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto
Offerta e benefit
- Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato, full-time
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
Sede di lavoro: Roma (RM)
Mansioni
- raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
- verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
- apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
- comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti
- anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
- diploma di scuola superiore
- buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
- capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
- precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto
Offerta e benefit
- Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato, full-time
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Sede di lavoro: Roma (RM)