ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA
Le risorse selezionate saranno inserite all’interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e competente, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
- Assistenza telefonica: gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
- Verifica della soddisfazione cliente:
contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
- Monitoraggio delle consegne: verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
- Gestione delle segnalazioni: raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
- Aggiornamento delle informazioni: inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
- Customer care: gestione delle richieste con cortesia, disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
- Monitoraggio della qualità: collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
- Collaboraizone con il team: coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e competente, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
- Assistenza telefonica: gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
- Verifica della soddisfazione cliente:
contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
- Monitoraggio delle consegne: verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
- Gestione delle segnalazioni: raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
- Aggiornamento delle informazioni: inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
- Customer care: gestione delle richieste con cortesia, disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
- Monitoraggio della qualità: collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
- Collaboraizone con il team: coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.