Addetto/a reclami per energia
Nel settore energia e utilities, il team che segue contratti e forniture cerca una persona capace di trasformare una segnalazione in una risposta chiara. Entrerai nell’area dedicata alla relazione con clienti privati e aziende, dove ogni pratica richiede ascolto, metodo e un confronto puntuale con gli uffici tecnici.
La giornata parte dalla lettura dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale digitale. Verificherai bollette, condizioni contrattuali e storico delle richieste nel CRM, aprendo il ticket corretto e raccogliendo i documenti necessari per ricostruire il caso. Quando servirà un intervento tecnico o amministrativo, seguirai il passaggio interno fino alla risposta conclusiva, mantenendo aggiornato il cliente sui tempi e sugli sviluppi.
Insieme costruiremo un servizio più semplice da capire e più affidabile da utilizzare.
Requisiti:
- esperienza non indispensabile
- buona dimestichezza con CRM, posta elettronica e pacchetto Office
- capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare
- scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità
- disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi
Offerta e vantaggi:
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
- Orario flessibile nella gestione delle fasce operative
- Welfare aziendale
- Computer aziendale
- inserimento previsto a dicembre, con affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi energetici
Offriamo un contesto nel quale il lavoro sui reclami ha un valore concreto: aiuta a correggere i problemi ricorrenti e a rendere più trasparente il rapporto con l’utenza.
Sede di lavoro: Sarzana
La giornata parte dalla lettura dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale digitale. Verificherai bollette, condizioni contrattuali e storico delle richieste nel CRM, aprendo il ticket corretto e raccogliendo i documenti necessari per ricostruire il caso. Quando servirà un intervento tecnico o amministrativo, seguirai il passaggio interno fino alla risposta conclusiva, mantenendo aggiornato il cliente sui tempi e sugli sviluppi.
Insieme costruiremo un servizio più semplice da capire e più affidabile da utilizzare.
Requisiti:
- esperienza non indispensabile
- buona dimestichezza con CRM, posta elettronica e pacchetto Office
- capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare
- scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità
- disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi
Offerta e vantaggi:
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
- Orario flessibile nella gestione delle fasce operative
- Welfare aziendale
- Computer aziendale
- inserimento previsto a dicembre, con affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi energetici
Offriamo un contesto nel quale il lavoro sui reclami ha un valore concreto: aiuta a correggere i problemi ricorrenti e a rendere più trasparente il rapporto con l’utenza.
Sede di lavoro: Sarzana