DIAGNOSTIC OPERATOR
All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations
- Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI). Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
* Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
* Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
* Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
* Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
* Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
* Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
* Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
* Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati. Requisiti richiesti:
* Diploma di indirizzo tecnico.
* Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
* Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
* Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
* Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
* Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2/3.
* Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambito security e firewalling.
* Capacità di configurazione e gestione degli apparati di rete del cliente.
* Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 8:00–20:00, dal lunedì al venerdì, e ad effettuare attività di reperibilità. Competenze trasversali:
* Orientamento al cliente e capacità di gestire direttamente le richieste tecniche.
* Capacità di operare con efficacia nel rispetto degli SLA contrattualizzati.
* Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con il cliente, i colleghi e i partner.
* Flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze operative.
* Problem solving e capacità di analisi delle anomalie di rete.
* Predisposizione alla collaborazione con team interni, tecnici On Field e vendor.
* Organizzazione e capacità di gestione delle priorità. Titoli preferenziali:
* Possesso di certificazioni Cisco, quali CCNA, CCNP o equivalenti.
* Possesso di certificazioni Juniper.
* Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio. Cosa
offriamo:
* Contratto a tempo indeterminato.
* RAL di partenza 25.853€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
* Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
* Formazione continua e percorsi di certificazione.
* Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione di reti complesse e di lavorare a diretto contatto con tecnologie e apparati Cisco e Juniper.
* Occasione di operare in un contesto tecnico specialistico, collaborando con il cliente, i vendor, i partner e le strutture coinvolte nell’erogazione dei servizi.
* Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise. Sede: Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità #J-18808-Ljbffr
- Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI). Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
* Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
* Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
* Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
* Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
* Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
* Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
* Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
* Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati. Requisiti richiesti:
* Diploma di indirizzo tecnico.
* Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
* Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
* Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
* Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
* Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2/3.
* Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambito security e firewalling.
* Capacità di configurazione e gestione degli apparati di rete del cliente.
* Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 8:00–20:00, dal lunedì al venerdì, e ad effettuare attività di reperibilità. Competenze trasversali:
* Orientamento al cliente e capacità di gestire direttamente le richieste tecniche.
* Capacità di operare con efficacia nel rispetto degli SLA contrattualizzati.
* Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con il cliente, i colleghi e i partner.
* Flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze operative.
* Problem solving e capacità di analisi delle anomalie di rete.
* Predisposizione alla collaborazione con team interni, tecnici On Field e vendor.
* Organizzazione e capacità di gestione delle priorità. Titoli preferenziali:
* Possesso di certificazioni Cisco, quali CCNA, CCNP o equivalenti.
* Possesso di certificazioni Juniper.
* Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio. Cosa
offriamo:
* Contratto a tempo indeterminato.
* RAL di partenza 25.853€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
* Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
* Formazione continua e percorsi di certificazione.
* Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione di reti complesse e di lavorare a diretto contatto con tecnologie e apparati Cisco e Juniper.
* Occasione di operare in un contesto tecnico specialistico, collaborando con il cliente, i vendor, i partner e le strutture coinvolte nell’erogazione dei servizi.
* Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise. Sede: Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità #J-18808-Ljbffr