Client Support Specialist
La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:
* Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
* Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT, dal momento della raccolta fino all’implementazione;
* Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations. Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT. 2) Responsabilità principali (Core) A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
* Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
* Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
* Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
* Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
* Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
* Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita
* Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
* Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
* Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone
* Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
* avanzamento attività
* rispetto delle scadenze
* qualità dei risultati
* Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive
* Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’contesto di produzione del cliente
* Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate
* Facilitare il passaggio in esercizio (handover) di nuove funzionalità 3) Competenze richieste
* Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente
* Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
* Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni)
* Capacità di redazione di documentazione tecnica
* Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR) Competenze trasversali
* Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste
* Ottime capacità comunicative e di coordinamento
* Forte orientamento al cliente e ai risultati
* Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder
* Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività
* Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud
* Operatività in contesto internazionale, con particolare focus su clienti del settore bancario
* Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù Descrizione sintetica: Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali. Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. tipo di contratto: tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione. #J-18808-Ljbffr
* Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
* Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT, dal momento della raccolta fino all’implementazione;
* Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations. Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT. 2) Responsabilità principali (Core) A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
* Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
* Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
* Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
* Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
* Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
* Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita
* Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
* Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
* Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone
* Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
* avanzamento attività
* rispetto delle scadenze
* qualità dei risultati
* Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive
* Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’contesto di produzione del cliente
* Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate
* Facilitare il passaggio in esercizio (handover) di nuove funzionalità 3) Competenze richieste
* Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente
* Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
* Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni)
* Capacità di redazione di documentazione tecnica
* Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR) Competenze trasversali
* Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste
* Ottime capacità comunicative e di coordinamento
* Forte orientamento al cliente e ai risultati
* Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder
* Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività
* Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud
* Operatività in contesto internazionale, con particolare focus su clienti del settore bancario
* Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù Descrizione sintetica: Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali. Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. tipo di contratto: tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione. #J-18808-Ljbffr