Guest Service Agent
VILLA LARIO, LAGO DI COMO – CHI SIAMO?
Villa Lario è un’esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell’iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione.
A seguito dell’ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali.
Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un’atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali.
Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni.
A completare l’offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti.
PERCHÉ UNIRSI A NOI?
Il Lago di Como è una delle destinazioni più richieste al mondo, se non la più ambita. Lavorare in una località di tale prestigio rappresenta un’importante opportunità di crescita e un valore aggiunto per il proprio percorso professionale nel settore dell’ospitalità.
Villa Lario è una delle realtà più intime ed esclusive del panorama dell’ospitalità sul lago, apprezzata e riconosciuta dalla stampa internazionale, con una presenza su prestigiose testate come Condé Nast Traveller, Travel + Leisure e The Telegraph, tra le altre.
La nostra identità unisce visibilità internazionale, elevati standard professionali e un’accoglienza autentica e calorosa, capace di far sentire ogni ospite come a casa, anche lontano da casa.
Entrare a far parte di Villa Lario significa intraprendere un percorso senza confini, in un ambiente dove le opportunità di crescita, formazione e sviluppo professionale sono infinite.
Il tutto con la consapevolezza di non essere semplicemente parte di un team, ma di appartenere a una grande famiglia.
Descrizione della posizione
Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027.
La figura selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e dell'assistenza personalizzata degli ospiti,
occupandosi delle attività di Front Office e Concierge, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura.
Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all'ospitalità internazionale, oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate.
Principali responsabilità
- Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
- Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
- Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
- Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
- Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
- Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un'esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
- Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
- Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
- Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio.
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, professionale e affidabile, con una forte passione per l'ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale.
Sono particolarmente importanti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attenzione all'ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
- Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
- Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
- Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
- Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
- La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
- Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
- Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
- Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo determinato di 8/9 mesi, full-time.
- Retribuzione commisurata all'esperienza e all'inquadramento previsto dal CCNL di riferimento.
- Tredicesima e quattordicesima, liquidate mensilmente.
- Bonus presenza a fine stagione.
- Mensa aziendale.
- Ambiente di lavoro internazionale e stimolante, con clientela prevalentemente straniera.
- Possibilità di crescita professionale all'interno di una struttura alberghiera di prestigio.
- Possibilità di valutare un rinnovo per la stagione successiva.
Disponibilità e sede di lavoro
- Sede: Villa Làrio, Via Giacomo Matteotti, 22020 Pognana Lario (CO).
- Orario: tempo pieno, 5 giorni su 7, per una media mensile di 180/200 ore.
- Turni diurni e, se necessario, parzialmente notturni. Turni di lavoro a copertura dei fine settimana e dei giorni festivi.
Retribuzione: €1.500,00 - €1.900,00 al mese
Vantaggi:
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Lingua:
- Italiano (Obbligatorio)
- Inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza
Villa Lario è un’esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell’iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione.
A seguito dell’ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali.
Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un’atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali.
Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni.
A completare l’offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti.
PERCHÉ UNIRSI A NOI?
Il Lago di Como è una delle destinazioni più richieste al mondo, se non la più ambita. Lavorare in una località di tale prestigio rappresenta un’importante opportunità di crescita e un valore aggiunto per il proprio percorso professionale nel settore dell’ospitalità.
Villa Lario è una delle realtà più intime ed esclusive del panorama dell’ospitalità sul lago, apprezzata e riconosciuta dalla stampa internazionale, con una presenza su prestigiose testate come Condé Nast Traveller, Travel + Leisure e The Telegraph, tra le altre.
La nostra identità unisce visibilità internazionale, elevati standard professionali e un’accoglienza autentica e calorosa, capace di far sentire ogni ospite come a casa, anche lontano da casa.
Entrare a far parte di Villa Lario significa intraprendere un percorso senza confini, in un ambiente dove le opportunità di crescita, formazione e sviluppo professionale sono infinite.
Il tutto con la consapevolezza di non essere semplicemente parte di un team, ma di appartenere a una grande famiglia.
Descrizione della posizione
Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027.
La figura selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e dell'assistenza personalizzata degli ospiti,
occupandosi delle attività di Front Office e Concierge, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura.
Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all'ospitalità internazionale, oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate.
Principali responsabilità
- Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
- Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
- Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
- Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
- Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
- Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un'esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
- Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
- Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
- Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio.
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, professionale e affidabile, con una forte passione per l'ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale.
Sono particolarmente importanti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attenzione all'ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
- Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
- Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
- Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
- Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
- La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
- Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
- Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
- Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
- Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo determinato di 8/9 mesi, full-time.
- Retribuzione commisurata all'esperienza e all'inquadramento previsto dal CCNL di riferimento.
- Tredicesima e quattordicesima, liquidate mensilmente.
- Bonus presenza a fine stagione.
- Mensa aziendale.
- Ambiente di lavoro internazionale e stimolante, con clientela prevalentemente straniera.
- Possibilità di crescita professionale all'interno di una struttura alberghiera di prestigio.
- Possibilità di valutare un rinnovo per la stagione successiva.
Disponibilità e sede di lavoro
- Sede: Villa Làrio, Via Giacomo Matteotti, 22020 Pognana Lario (CO).
- Orario: tempo pieno, 5 giorni su 7, per una media mensile di 180/200 ore.
- Turni diurni e, se necessario, parzialmente notturni. Turni di lavoro a copertura dei fine settimana e dei giorni festivi.
Retribuzione: €1.500,00 - €1.900,00 al mese
Vantaggi:
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Lingua:
- Italiano (Obbligatorio)
- Inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza