Addetto/A Relazioni Clienti Per E-Commerce
Apriamo una posizione di Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa e l'elettronica di consumo. Ti occuperai di seguire il cliente lungo tutto il percorso, dal dubbio prima dell'acquisto fino a consegna e reso, lavorando su sito, marketplace, chat e social. Cerchiamo una persona che sappia scrivere in modo chiaro e restare calma anche quando il cliente è arrabbiato.
Le attività quotidiane sono queste:
risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale
Requisiti:
buona padronanza della lingua italiana scritta e orale
capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili
dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online
precisione nella registrazione delle informazioni
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta.
Offerta e benefit:
Retribuzione ********* € lordi mensili (CCNL Commercio)
Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
Buoni pasto
Formazione continua su strumenti di assistenza digitale
Orario flessibile in fascia diurna
Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Bologna
Le attività quotidiane sono queste:
risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale
Requisiti:
buona padronanza della lingua italiana scritta e orale
capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili
dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online
precisione nella registrazione delle informazioni
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta.
Offerta e benefit:
Retribuzione ********* € lordi mensili (CCNL Commercio)
Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
Buoni pasto
Formazione continua su strumenti di assistenza digitale
Orario flessibile in fascia diurna
Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Bologna