Crm & Customer Insights Consultant
Pp Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di b CRM Customer Insights Consultant /b, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
/pp Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete.
Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
/ph3 RUOLO /h3p Come CRM Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
/pp Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: /pulli Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
/lili Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
/lili Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
/lili In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
/lili Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
/lili I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
/li /ulp Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
/pp Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, Mar Tech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
/pp Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable.
Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
/ph3 In particolare, potresti occuparti di /h3ulli Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; /lili Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; /lili Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; /lili Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience,
confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; /lili Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, Mar Tech e media; /lili Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; /lili Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; /lili Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; /lili Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili /li /ulh3 Requirements /h3p Sei la persona che stiamo cercando se hai: /pulli Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; /lili Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; /lili Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; /lili Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; /lili Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; /lili Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; /lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; /lili Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; /lili Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; /lili Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; /lili Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; /lili Buona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3 Nice to Have /h3ulli Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; /lili Conoscenza pratica di SQL,
anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; /lili Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; /lili Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; /lili Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente /li /ulh3 Caratteristiche Personali /h3p Ci piacerebbe incontrare una persona che: /pulli Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile; /lili Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti; /lili Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni; /lili Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche; /lili Comunica concetti complessi in modo immediato, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore; /lili Utilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato; /lili E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze; /lili Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti /li /ulh3 Benefits /h3p Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo: /pulli Smart Working libero /lili Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa /lili Flessibilità oraria /lili Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) /lili Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori /lili Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile /lili Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero /lili Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning /lili Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata /lili Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking /lili Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina) /li /ulh3 Cosa offriamo /h3p Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo euro lordi annui.
/p /p #J-*****-Ljbffr
/pp Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete.
Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
/ph3 RUOLO /h3p Come CRM Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
/pp Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: /pulli Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
/lili Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
/lili Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
/lili In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
/lili Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
/lili I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
/li /ulp Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
/pp Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, Mar Tech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
/pp Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable.
Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
/ph3 In particolare, potresti occuparti di /h3ulli Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; /lili Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; /lili Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; /lili Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience,
confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; /lili Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, Mar Tech e media; /lili Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; /lili Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; /lili Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; /lili Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili /li /ulh3 Requirements /h3p Sei la persona che stiamo cercando se hai: /pulli Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; /lili Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; /lili Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; /lili Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; /lili Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; /lili Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; /lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; /lili Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; /lili Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; /lili Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; /lili Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; /lili Buona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3 Nice to Have /h3ulli Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; /lili Conoscenza pratica di SQL,
anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; /lili Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; /lili Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; /lili Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente /li /ulh3 Caratteristiche Personali /h3p Ci piacerebbe incontrare una persona che: /pulli Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile; /lili Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti; /lili Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni; /lili Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche; /lili Comunica concetti complessi in modo immediato, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore; /lili Utilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato; /lili E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze; /lili Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti /li /ulh3 Benefits /h3p Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo: /pulli Smart Working libero /lili Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa /lili Flessibilità oraria /lili Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) /lili Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori /lili Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile /lili Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero /lili Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning /lili Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata /lili Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking /lili Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina) /li /ulh3 Cosa offriamo /h3p Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo euro lordi annui.
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