Crm & Loyalty Coordinator
Per l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/unaÈ il candidato/la candidata ideale per questa opportunità?
Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.Responsabilità principali:Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovativeCampaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovativeLoyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenziantiAnalisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabiliOttimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative,
i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesseMonitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne,i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello crescita professionale.6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation.
xysqume Esperienza con Bloomreach preferibileEsperienza nella gestione di piattaforme di customer careEsperienza nella gestione e sviluppo di personeForte orientamento al clienteCapacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionaleResilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuoOttime capacità analitiche, organizzative e di problem solvingInglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzioneRuolo centrale in progetti CRM strategici e internazionaliForte esposizione internazionale e collaborazione con HQL'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € ******,00 e € ******,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.
#J-*****-Ljbffr
Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.Responsabilità principali:Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovativeCampaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovativeLoyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenziantiAnalisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabiliOttimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative,
i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesseMonitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne,i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello crescita professionale.6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation.
xysqume Esperienza con Bloomreach preferibileEsperienza nella gestione di piattaforme di customer careEsperienza nella gestione e sviluppo di personeForte orientamento al clienteCapacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionaleResilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuoOttime capacità analitiche, organizzative e di problem solvingInglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzioneRuolo centrale in progetti CRM strategici e internazionaliForte esposizione internazionale e collaborazione con HQL'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € ******,00 e € ******,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.
#J-*****-Ljbffr