Team Leader Operations
Chi siamo
Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte.
In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.
Presenti in Italia dal ****, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede.
Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese.
Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.
Come lavoriamo
Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo.
Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda.
Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.
Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.
La tecnologia al servizio di tutti
Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio.
Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità.
Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Cosa troverai in Octopus
Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso.
I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c'è da costruire mentre si corre.
Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate.
Stiamo già migliorando il modo in cui l'energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.
Stiamo ampliando il team per i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Se vuoi dare un contributo concreto al cambiamento, unisciti al nostro team romano!
Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico,
in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce.
Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi.
Cosa farai
Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.
Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.
Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti.
Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno?
Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?
Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo.
Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.
Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.
Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.
Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale.
Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi).
Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni.
Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.
Di cosa hai bisogno
Problem solving
Capacità di organizzazione
Empatia e attenzione al benessere del team
Gestione del tempo e delle priorità
Buona conoscenza della lingua inglese
Cos'altro ti piacerà qui da noi
Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza.
Equity Options Scheme: in Octopus puoi avere accesso a opzioni su azioni del Gruppo.
In pratica, puoi possedere la tua parte di Octopus Energy e partecipare al valore che costruiamo insieme.
Focus sul tuo benessere: ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.
Cultura: ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi.
Lo chiamiamo Family Dinner
Retribuzione
RAL a partire da****** €, commisurata all'esperienza
La normativa ci chiede di indicare una fascia retributiva, e ci sembra giusto farlo.
Allo stesso tempo, non amiamo la burocrazia né crediamo che il valore di una persona possa essere racchiuso in una tabella.
Preferiamo usare il buonsenso: l'eventuale offerta sarà costruita sulla base delle valutazioni fatte durante il percorso di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze, luogo di lavoro e allineamento con il ruolo e con ciò che stiamo costruendo.
Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti.
Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.
In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche.
Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere.
Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un contesto equo e accogliente.
Crediamo che molte competenze si possano acquisire, mentre passione, potenziale e voglia di imparare fanno davvero la differenza.
Per questo valorizziamo i percorsi di crescita e la diversità di genere a tutti i livelli.
#J-*****-Ljbffr
Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte.
In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.
Presenti in Italia dal ****, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede.
Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese.
Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.
Come lavoriamo
Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo.
Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda.
Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.
Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.
La tecnologia al servizio di tutti
Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio.
Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità.
Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Cosa troverai in Octopus
Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso.
I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c'è da costruire mentre si corre.
Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate.
Stiamo già migliorando il modo in cui l'energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.
Stiamo ampliando il team per i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Se vuoi dare un contributo concreto al cambiamento, unisciti al nostro team romano!
Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico,
in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce.
Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi.
Cosa farai
Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.
Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.
Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti.
Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno?
Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?
Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo.
Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.
Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.
Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.
Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale.
Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi).
Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni.
Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.
Di cosa hai bisogno
Problem solving
Capacità di organizzazione
Empatia e attenzione al benessere del team
Gestione del tempo e delle priorità
Buona conoscenza della lingua inglese
Cos'altro ti piacerà qui da noi
Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza.
Equity Options Scheme: in Octopus puoi avere accesso a opzioni su azioni del Gruppo.
In pratica, puoi possedere la tua parte di Octopus Energy e partecipare al valore che costruiamo insieme.
Focus sul tuo benessere: ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.
Cultura: ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi.
Lo chiamiamo Family Dinner
Retribuzione
RAL a partire da****** €, commisurata all'esperienza
La normativa ci chiede di indicare una fascia retributiva, e ci sembra giusto farlo.
Allo stesso tempo, non amiamo la burocrazia né crediamo che il valore di una persona possa essere racchiuso in una tabella.
Preferiamo usare il buonsenso: l'eventuale offerta sarà costruita sulla base delle valutazioni fatte durante il percorso di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze, luogo di lavoro e allineamento con il ruolo e con ciò che stiamo costruendo.
Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti.
Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.
In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche.
Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere.
Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un contesto equo e accogliente.
Crediamo che molte competenze si possano acquisire, mentre passione, potenziale e voglia di imparare fanno davvero la differenza.
Per questo valorizziamo i percorsi di crescita e la diversità di genere a tutti i livelli.
#J-*****-Ljbffr