Customer Service & Quality Assistant
pLa risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasipartendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT,la reportisitcadi commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l'obiettivo di crescere progressivamente all'interno del sistema di gestione qualità.
/p h31.
Documentazione per il cliente /h3 ul liRedazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan)e quality book / documentazione finale di commessa.
/li liCollabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità ai tipi di test richiesti dal cliente o in fase d'ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico /li liRaccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
/li liGestione delle revisioni e dell'invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.
/li /ul h32.
Customer support /h3 ul liPresa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
/li liSiano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria /li liE/O /li liInterventi onerosi da effettuare su macchine a fronte dipreventivo di spesa /li liSmistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
/li liValutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
/li liAggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.
/li /ul h33.
Reportistica sulle non conformità /h3 ul liRegistrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
/li liElaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
/li liFollow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.
/li /ul #J-*****-Ljbffr
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Documentazione per il cliente /h3 ul liRedazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan)e quality book / documentazione finale di commessa.
/li liCollabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità ai tipi di test richiesti dal cliente o in fase d'ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico /li liRaccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
/li liGestione delle revisioni e dell'invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.
/li /ul h32.
Customer support /h3 ul liPresa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
/li liSiano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria /li liE/O /li liInterventi onerosi da effettuare su macchine a fronte dipreventivo di spesa /li liSmistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
/li liValutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
/li liAggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.
/li /ul h33.
Reportistica sulle non conformità /h3 ul liRegistrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
/li liElaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
/li liFollow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.
/li /ul #J-*****-Ljbffr