Senior Customer Care – Divisione Pharma
pbSede di lavoro: /b Resana (TV) – Headquarter /ppbSede: /b Resana (TV) /ppbContratto: /b Tempo Determinato o Indeterminato /ppbRetribuzione: /b a partire da €30K, commisurata all'esperienza e alle competenze /ppbCCNL: /b Studi Professionali – Chelab S.r.l. /ph3Scopo della Posizione /h3pLa figura sarà inserita all'interno della Divisione Pharma e avrà la responsabilità di gestire e coordinare le attività e i progetti assegnati, rappresentando il principale punto di riferimento per il cliente e garantendo il corretto svolgimento delle attività, nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi concordati.
Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori.
/ph3Principali Responsabilità /h3ulliGestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.
/liliCoordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.
/liliGestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.
/liliMonitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.
/liliCurare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e occasione di miglioramento del servizio.
/liliSupportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.
/liliGarantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.
/liliContribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team.
/li /ulh3Competenze e Attitudini Richieste /h3ulliEsperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
/liliOttime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
/liliSpiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.
/liliCapacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.
/liliAutonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.
/liliOttima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.
/liliBuona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus.
/li /ulh3Requisiti Formativi /h3ulliLaurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.
/liliEsperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste.
/li /ulh3Cosa Offriamo /h3ulliInserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.
/liliRuolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.
/liliCollaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali.
/li /ul #J-*****-Ljbffr
Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori.
/ph3Principali Responsabilità /h3ulliGestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.
/liliCoordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.
/liliGestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.
/liliMonitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.
/liliCurare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e occasione di miglioramento del servizio.
/liliSupportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.
/liliGarantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.
/liliContribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team.
/li /ulh3Competenze e Attitudini Richieste /h3ulliEsperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
/liliOttime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
/liliSpiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.
/liliCapacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.
/liliAutonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.
/liliOttima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.
/liliBuona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus.
/li /ulh3Requisiti Formativi /h3ulliLaurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.
/liliEsperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste.
/li /ulh3Cosa Offriamo /h3ulliInserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.
/liliRuolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.
/liliCollaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali.
/li /ul #J-*****-Ljbffr