Addetto/A Reclami Per Front Office Alberghiero
Per un hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione, si seleziona un Addetto/a reclami da inserire nell'area assistenza ospiti.
La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione.
La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.
Sarà inoltre incaricata dell'apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.;
Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.
Requisiti:
non è richiesta esperienza pregressa
diploma di scuola secondaria superiore
italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
conoscenza dell'inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne.
La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.
Offerta e vantaggi
contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
tempo pieno, con turnazione programmata su 5 giorni
Retribuzione lorda mensile indicativa: €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
Convenzioni aziendali
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Padova
#J-*****-Ljbffr
La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione.
La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.
Sarà inoltre incaricata dell'apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.;
Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.
Requisiti:
non è richiesta esperienza pregressa
diploma di scuola secondaria superiore
italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
conoscenza dell'inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne.
La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.
Offerta e vantaggi
contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
tempo pieno, con turnazione programmata su 5 giorni
Retribuzione lorda mensile indicativa: €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
Convenzioni aziendali
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Padova
#J-*****-Ljbffr