Addetto/a Gestione Reclami Gdo
Per ampliamento del team operativo GDO, si ricerca un/una addetto/a gestione reclami per il servizio clienti del punto vendita. Il ruolo prevede contatto diretto con la clientela e collaborazione quotidiana con casse e reparti per risolvere segnalazioni e reclamazioni con rapidità e precisione. Si richiede disponibilità da maggio. Requisiti: - diploma di scuola superiore
- buona capacità comunicativa e gestione clienti sotto stress
- orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli
- conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti di registrazione segnalazioni
- esperienza breve nel ruolo o in contesti di vendita/assistenza (anche 1 anno o prime esperienze) Mansioni principali: - presa in carico e registrazione reclami cliente sul gestionale del punto vendita, aggiornamento pratiche
- gestione resi,
rimborsi e pratiche di controversia secondo procedure interne (contatti con reparto casse e magazzino)
- interfaccia con fornitori per segnalazioni prodotto e monitoraggio esiti
- gestione telefonate e richieste in presenza, segnalazione trend e criticità al responsabile di reparto Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato CCNL Commercio con prospettiva di stabilizzazione
- tempo pieno / full-time, 40 ore settimanali con turnazioni e disponibilità weekend
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure aziendali e affiancamento operativo
- Rimborso spese per trasferte brevi legate a fornitura/prove Sede di lavoro: Roma
- buona capacità comunicativa e gestione clienti sotto stress
- orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli
- conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti di registrazione segnalazioni
- esperienza breve nel ruolo o in contesti di vendita/assistenza (anche 1 anno o prime esperienze) Mansioni principali: - presa in carico e registrazione reclami cliente sul gestionale del punto vendita, aggiornamento pratiche
- gestione resi,
rimborsi e pratiche di controversia secondo procedure interne (contatti con reparto casse e magazzino)
- interfaccia con fornitori per segnalazioni prodotto e monitoraggio esiti
- gestione telefonate e richieste in presenza, segnalazione trend e criticità al responsabile di reparto Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato CCNL Commercio con prospettiva di stabilizzazione
- tempo pieno / full-time, 40 ore settimanali con turnazioni e disponibilità weekend
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure aziendali e affiancamento operativo
- Rimborso spese per trasferte brevi legate a fornitura/prove Sede di lavoro: Roma