Customer Care e Assistenza Software & Quality Assurance – Full time
Di cosa ti occuperai
Entrerai a far parte del nostro team Customer Care e avrai un ruolo fondamentale nel garantire un servizio di assistenza qualificato ai clienti che utilizzano le soluzioni software sviluppate da Sibylla.
Sarai il punto di riferimento per il supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione dei clienti attraverso attività di assistenza, gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche operative e tecniche di primo livello.
Le tue principali attività saranno:
- Gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistemi di ticketing.
- Fornire supporto ai clienti nell'utilizzo delle piattaforme software Sibylla.
- Risolvere problematiche funzionali e tecniche di primo livello.
- Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro completa risoluzione.
- Gestire le attività di centralino e smistamento delle comunicazioni in ingresso.
- Supportare i clienti durante le fasi di onboarding e formazione operativa sui prodotti.
- Aggiornare CRM, ticket e documentazione interna relativa alle attività di assistenza.
- Contribuire al miglioramento continuo della customer experience e dei processi di supporto.
- Eseguire test funzionali sulle applicazioni software e sulle nuove release.
- Verificare la corretta implementazione di nuove funzionalità prima della messa in produzione.
- Identificare, documentare e segnalare anomalie, bug e malfunzionamenti al team di sviluppo.
- Collaborare con sviluppatori e project manager nelle attività di validazione e collaudo del software.
- Redigere e aggiornare documentazione relativa ai test e alle procedure operative.
- Partecipare alle attività di miglioramento della qualità del prodotto e dei processi aziendali.
? Requisiti
Cerchiamo una persona con
Esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care, Customer Service, Help Desk o Assistenza Clienti.
- Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali o applicativi aziendali.
- Interesse per il settore IT, il supporto software e le attività di testing applicativo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft 365 e Microsoft Teams.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine all'ascolto e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Capacità organizzative, gestione delle priorità e problem solving.
- Precisione, attenzione al dettaglio e approccio metodico nell'individuazione delle anomalie.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
- Provenienza da aziende software (Zucchetti, Opera, TeamSystem o realtà analoghe) costituirà elemento di particolare interesse.
- Costituirà titolo preferenziale:
- Esperienza in aziende software, SaaS o del settore tecnologico.
- Conoscenza di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di assistenza clienti.
- Conoscenze di base relative a reti, sistemi operativi e troubleshooting software.
- Esperienza in attività di supporto telefonico e centralino.
? Dettagli Sede di lavoro: Roma, in presenza
Contratto: Tempo indeterminato
Orario: Full - Time
RAL: Commisurata all'esperienza
Dichiarazione di pari opportunità
L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 276/2003. I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Entrerai a far parte del nostro team Customer Care e avrai un ruolo fondamentale nel garantire un servizio di assistenza qualificato ai clienti che utilizzano le soluzioni software sviluppate da Sibylla.
Sarai il punto di riferimento per il supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione dei clienti attraverso attività di assistenza, gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche operative e tecniche di primo livello.
Le tue principali attività saranno:
- Gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistemi di ticketing.
- Fornire supporto ai clienti nell'utilizzo delle piattaforme software Sibylla.
- Risolvere problematiche funzionali e tecniche di primo livello.
- Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro completa risoluzione.
- Gestire le attività di centralino e smistamento delle comunicazioni in ingresso.
- Supportare i clienti durante le fasi di onboarding e formazione operativa sui prodotti.
- Aggiornare CRM, ticket e documentazione interna relativa alle attività di assistenza.
- Contribuire al miglioramento continuo della customer experience e dei processi di supporto.
- Eseguire test funzionali sulle applicazioni software e sulle nuove release.
- Verificare la corretta implementazione di nuove funzionalità prima della messa in produzione.
- Identificare, documentare e segnalare anomalie, bug e malfunzionamenti al team di sviluppo.
- Collaborare con sviluppatori e project manager nelle attività di validazione e collaudo del software.
- Redigere e aggiornare documentazione relativa ai test e alle procedure operative.
- Partecipare alle attività di miglioramento della qualità del prodotto e dei processi aziendali.
? Requisiti
Cerchiamo una persona con
Esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care, Customer Service, Help Desk o Assistenza Clienti.
- Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali o applicativi aziendali.
- Interesse per il settore IT, il supporto software e le attività di testing applicativo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft 365 e Microsoft Teams.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine all'ascolto e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Capacità organizzative, gestione delle priorità e problem solving.
- Precisione, attenzione al dettaglio e approccio metodico nell'individuazione delle anomalie.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
- Provenienza da aziende software (Zucchetti, Opera, TeamSystem o realtà analoghe) costituirà elemento di particolare interesse.
- Costituirà titolo preferenziale:
- Esperienza in aziende software, SaaS o del settore tecnologico.
- Conoscenza di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di assistenza clienti.
- Conoscenze di base relative a reti, sistemi operativi e troubleshooting software.
- Esperienza in attività di supporto telefonico e centralino.
? Dettagli Sede di lavoro: Roma, in presenza
Contratto: Tempo indeterminato
Orario: Full - Time
RAL: Commisurata all'esperienza
Dichiarazione di pari opportunità
L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 276/2003. I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).