Addetto/a gestione reclami per energia e gas
Per il potenziamento del servizio clienti in una realtà operante nel settore energia e gas, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della ricezione, analisi e risoluzione delle segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita, collaborando con i reparti tecnici e contrattuali per garantire una risposta tempestiva e accurata ai clienti.
Mansioni
- gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
- verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
- aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
- follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM
- esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Offerta e benefit
- contratto tempo pieno full-time
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
- Flessibilità oraria
- Formazione continua
- Rimborso spese per trasferte aziendali
Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni
Mansioni
- gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
- verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
- aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
- follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM
- esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Offerta e benefit
- contratto tempo pieno full-time
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
- Flessibilità oraria
- Formazione continua
- Rimborso spese per trasferte aziendali
Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni