Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo
In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all’evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire alle attività di assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.
La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud. Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti
- Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni
- Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN
- Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema
- Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse
- Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte
- Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti
- Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti Diploma in ambito informatico o titolo equivalente Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo Dimestichezza con l’contesto windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS) Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile) Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedure Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server) Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL) Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate ) Orientamento al cliente e alla qualità del servizio Attitudine all’analisi e al problem solving Propensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenza Spirito di collaborazione e lavoro di team Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri) Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico Contratto a tempo indeterminato full time Retribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate Possibilità di svolgere l’attività in modalità agile Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016⁄679 (GDPR) e del D.
La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud. Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti
- Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni
- Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN
- Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema
- Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse
- Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte
- Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti
- Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti Diploma in ambito informatico o titolo equivalente Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo Dimestichezza con l’contesto windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS) Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile) Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedure Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server) Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL) Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate ) Orientamento al cliente e alla qualità del servizio Attitudine all’analisi e al problem solving Propensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenza Spirito di collaborazione e lavoro di team Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri) Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico Contratto a tempo indeterminato full time Retribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate Possibilità di svolgere l’attività in modalità agile Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016⁄679 (GDPR) e del D.