Addetto Gestione e Assistenza Clienti
Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell’alta gioielleria, distinguendosi per l’elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo. L’azienda conta due stabilimenti principali: l’Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.
Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni. Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa.
La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale. Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di “Customer Management Specialist” riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza Gestione dei clienti e supporto commerciale Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità. Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti. Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate. Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.
Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne Supportare l’inserimento,
l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni. Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate. Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate. Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto. Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D;, Produzione, Qualità e Supply Chain.
Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti. Prezzi e analisi della marginalità Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche. Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati. Assistenza post-vendita Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni. Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente. Contribuire all’individuazione di opportunità di miglioramento del servizio. Reportistica e indicatori di performance Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a: Marginalità per cliente e prodotto.
Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti. Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini. Costituiscono titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.
Un’esperienza maturata nel settore della gioielleria, del lusso o in contesti manifatturieri che operano con clienti aziendali costituisce un plus. Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata. La conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint. Capacità di organizzare e analizzare dati commerciali e predisporre report. Conoscenza di base dei processi di gestione ordini e assistenza clienti.
Conoscenza di base del settore della gioielleria, dei prodotti e delle principali fasi di lavorazione Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. Capacità di ascolto attivo e comunicazione chiara e professionale. Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Attitudine analitica e orientamento alla risoluzione dei problemi. Capacità di lavorare in team e collaborare con interlocutori di funzioni diverse. Flessibilità nella gestione di richieste e cambiamenti.
Riservatezza nella gestione delle informazioni commerciali. Interesse per il settore della gioielleria e per il contesto del lusso. Il presente annuncio è rivolto a candidat* di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .
Data Privacy disclaimer Inviando il proprio CV, si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016⁄679).
Pay Transparency disclaimer Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda iniziale di EUR 21.500, da commisurare all’esperienza, alle qualifiche e alla seniority del* candidat*, in linea con quanto previsto dal CCNL per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria. Sono inoltre previsti buoni pasto e welfare aziendale.
Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni. Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa.
La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale. Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di “Customer Management Specialist” riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza Gestione dei clienti e supporto commerciale Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità. Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti. Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate. Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.
Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne Supportare l’inserimento,
l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni. Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate. Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate. Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto. Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D;, Produzione, Qualità e Supply Chain.
Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti. Prezzi e analisi della marginalità Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche. Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati. Assistenza post-vendita Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni. Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente. Contribuire all’individuazione di opportunità di miglioramento del servizio. Reportistica e indicatori di performance Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a: Marginalità per cliente e prodotto.
Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti. Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini. Costituiscono titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.
Un’esperienza maturata nel settore della gioielleria, del lusso o in contesti manifatturieri che operano con clienti aziendali costituisce un plus. Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata. La conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint. Capacità di organizzare e analizzare dati commerciali e predisporre report. Conoscenza di base dei processi di gestione ordini e assistenza clienti.
Conoscenza di base del settore della gioielleria, dei prodotti e delle principali fasi di lavorazione Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. Capacità di ascolto attivo e comunicazione chiara e professionale. Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Attitudine analitica e orientamento alla risoluzione dei problemi. Capacità di lavorare in team e collaborare con interlocutori di funzioni diverse. Flessibilità nella gestione di richieste e cambiamenti.
Riservatezza nella gestione delle informazioni commerciali. Interesse per il settore della gioielleria e per il contesto del lusso. Il presente annuncio è rivolto a candidat* di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .
Data Privacy disclaimer Inviando il proprio CV, si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016⁄679).
Pay Transparency disclaimer Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda iniziale di EUR 21.500, da commisurare all’esperienza, alle qualifiche e alla seniority del* candidat*, in linea con quanto previsto dal CCNL per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria. Sono inoltre previsti buoni pasto e welfare aziendale.