Teamleiter Kundenbetreuung
pOMEST ist ein Logistikdienstleister für Versand, Fulfillment und Retouren mit einem klaren Fokus auf smarte Lösungen, starke Partnerschaften und ein engagiertes Team. /p pDas Unternehmen verbindet effiziente Prozesse mit digitaler Innovation und einem hohen Anspruch an Kundenservice. /p pZur Verstärkung des Teams am Standort Bozen suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Teams weiterzuentwickeln, Kundenservice aktiv zu gestalten und digitale Prozesse voranzutreiben. /p h3Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) /h3 h3Ihre
Aufgaben:
/h3 ulliSie führen, fördern und entwickeln die Customer-Experience-Teams und sorgen für eine hohe Servicequalität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung /liliSie steuern Eskalationen und kritische Kundenfälle und stellen eine professionelle Kundenbetreuung sicher /liliSie entwickeln und optimieren digitale Lösungen und Kundenserviceprozesse, insbesondere in den Bereichen Helpdesk und Multichannel /liliSie verantworten das KPI-Management, analysieren Servicekennzahlen und leiten entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ab /liliSie arbeiten eng mit IT, Operations und Vertrieb zusammen und gestalten aktiv Recruiting, Teamausbau und Veränderungsprozesse /li /ul h3Ihre Qualifikation: /h3 ulliSie verfügen über mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Customer-Service
- bzw.
Customer-Experience-Umfeld /liliSie bringen ein ausgeprägtes Führungsverständnis, Eigenverantwortung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams mit /liliSie verfügen über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil /liliSie bringen Erfahrung in der Logistik, im E-Commerce oder im Versandwesen mit und sind digital affin /liliSie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit digitalen Tools und Softwareumgebungen /li /ul h3Das Unternehmen bietet: /h3 ulliEin motiviertes Team, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld /liliViel Gestaltungsspielraum und aktive Mitwirkung an Prozessen und Projekten /liliModerne Arbeitsmittel und eine offene Kommunikationskultur /liliEine verantwortungsvolle Führungsposition mit langfristiger Entwicklungsperspektive /li /ul pDas Jahresbruttogehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € und 45.000 €, abhängig von Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung. /p pDie Angabe bezieht sich auf das fixe Grundgehalt exklusive variabler Vergütungsbestandteile wie Leistungsprämien, Boni oder Sachleistungen. Bei besonders qualifizierten Kandidaten sind Abweichungen nach oben ausdrücklich möglich. /p #J-18808-Ljbffr
Aufgaben:
/h3 ulliSie führen, fördern und entwickeln die Customer-Experience-Teams und sorgen für eine hohe Servicequalität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung /liliSie steuern Eskalationen und kritische Kundenfälle und stellen eine professionelle Kundenbetreuung sicher /liliSie entwickeln und optimieren digitale Lösungen und Kundenserviceprozesse, insbesondere in den Bereichen Helpdesk und Multichannel /liliSie verantworten das KPI-Management, analysieren Servicekennzahlen und leiten entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ab /liliSie arbeiten eng mit IT, Operations und Vertrieb zusammen und gestalten aktiv Recruiting, Teamausbau und Veränderungsprozesse /li /ul h3Ihre Qualifikation: /h3 ulliSie verfügen über mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Customer-Service
- bzw.
Customer-Experience-Umfeld /liliSie bringen ein ausgeprägtes Führungsverständnis, Eigenverantwortung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams mit /liliSie verfügen über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil /liliSie bringen Erfahrung in der Logistik, im E-Commerce oder im Versandwesen mit und sind digital affin /liliSie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit digitalen Tools und Softwareumgebungen /li /ul h3Das Unternehmen bietet: /h3 ulliEin motiviertes Team, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld /liliViel Gestaltungsspielraum und aktive Mitwirkung an Prozessen und Projekten /liliModerne Arbeitsmittel und eine offene Kommunikationskultur /liliEine verantwortungsvolle Führungsposition mit langfristiger Entwicklungsperspektive /li /ul pDas Jahresbruttogehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € und 45.000 €, abhängig von Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung. /p pDie Angabe bezieht sich auf das fixe Grundgehalt exklusive variabler Vergütungsbestandteile wie Leistungsprämien, Boni oder Sachleistungen. Bei besonders qualifizierten Kandidaten sind Abweichungen nach oben ausdrücklich möglich. /p #J-18808-Ljbffr