Customer Service Manager - Settore Food
Il nostro Cliente è una solida realtà industriale FMCG – Food con presenza strutturata sul mercato nazionale e filiera produttiva/distributiva organizzata. In ottica di qualità del servizio e continuità operativa, sta rafforzando la funzione Customer Service (con presidi amministrativi e contabili su ciclo attivo e quota ciclo passivo) e ricerca, per affiancamento strutturato di 18 mesi finalizzato al passaggio di consegne, un/una:
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE - SETTORE FOOD
A riporto della Direzione Commerciale, la risorsa gestirà end-to-end il processo ordine–consegna, garantendo elevati livelli di servizio e coordinamento con Direzione Commerciale, Sales Manager, rete indiretta (FDV), Produzione (2 plant), logistica e piattaforme di stoccaggio. La funzione include anche fatturazione attiva e parte della fatturazione passiva, oltre a attività di contabilità clienti e magazzino (ufficio “Servizio Clienti e Amministrazione Vendite”). Al termine dell’affiancamento, piena responsabilità della funzione e del team di 3 persone, con impatto su livello di servizio, continuità forniture e relazione con clienti/partner distributivi (Brand e Private Label).
Responsabilità
- Coordinamento ciclo ordine, monitoraggio disponibilità prodotto, consegne, back order e livello di servizio;
gestione criticità end-to-end e aggiornamenti a Direzione Commerciale;
monitoraggio KPI e miglioramento continuo
- Presidio stock su piattaforme e prevenzione stock-out/disallineamenti;
coordinamento con 2 plant su tempi/priorità/flussi;
copertura scorte Private Label;
verifica accordi quadro/listini/condizioni
- Presidio fatturazione attiva e quota passiva (~20%);
registrazioni contabiliclienti (incassi, contenziosi, supporto recupero crediti) e magazzino (depositari/terzisti);
supporto chiusure/bilancio (cut-off, note credito, stanziamenti/risconti) e interfaccia con Revisori
- A regime: guida team (3 risorse) su priorità, performance, sviluppo e miglioramento processi
Requisiti
- 10+ anni in Customer Service/Order Management/Customer Operations;
provenienza FMCG (preferibile Food)
- Esperienza su stock e piattaforme logistiche;
familiarità con accordiquadro, listini, note credito/debito e promo
- Conoscenze base ciclo attivo e chiusure periodiche;
ottimo Excel, uso ERP/order management;
buona conoscenza inglese
- Soft skills: problem solving, flessibilità, visione d’insieme, organizzazione, comunicazione e leadership collaborativa
Sede: Genova (GE), in presenza.
Package: inquadramento commisurato alle effettive esperienze;
RAL 45–48K€ + variabile5–10K€, buoni pasto, assicurazione sanitaria.
Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.Wyser-search.Com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
#LI-GSTO
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE - SETTORE FOOD
A riporto della Direzione Commerciale, la risorsa gestirà end-to-end il processo ordine–consegna, garantendo elevati livelli di servizio e coordinamento con Direzione Commerciale, Sales Manager, rete indiretta (FDV), Produzione (2 plant), logistica e piattaforme di stoccaggio. La funzione include anche fatturazione attiva e parte della fatturazione passiva, oltre a attività di contabilità clienti e magazzino (ufficio “Servizio Clienti e Amministrazione Vendite”). Al termine dell’affiancamento, piena responsabilità della funzione e del team di 3 persone, con impatto su livello di servizio, continuità forniture e relazione con clienti/partner distributivi (Brand e Private Label).
Responsabilità
- Coordinamento ciclo ordine, monitoraggio disponibilità prodotto, consegne, back order e livello di servizio;
gestione criticità end-to-end e aggiornamenti a Direzione Commerciale;
monitoraggio KPI e miglioramento continuo
- Presidio stock su piattaforme e prevenzione stock-out/disallineamenti;
coordinamento con 2 plant su tempi/priorità/flussi;
copertura scorte Private Label;
verifica accordi quadro/listini/condizioni
- Presidio fatturazione attiva e quota passiva (~20%);
registrazioni contabiliclienti (incassi, contenziosi, supporto recupero crediti) e magazzino (depositari/terzisti);
supporto chiusure/bilancio (cut-off, note credito, stanziamenti/risconti) e interfaccia con Revisori
- A regime: guida team (3 risorse) su priorità, performance, sviluppo e miglioramento processi
Requisiti
- 10+ anni in Customer Service/Order Management/Customer Operations;
provenienza FMCG (preferibile Food)
- Esperienza su stock e piattaforme logistiche;
familiarità con accordiquadro, listini, note credito/debito e promo
- Conoscenze base ciclo attivo e chiusure periodiche;
ottimo Excel, uso ERP/order management;
buona conoscenza inglese
- Soft skills: problem solving, flessibilità, visione d’insieme, organizzazione, comunicazione e leadership collaborativa
Sede: Genova (GE), in presenza.
Package: inquadramento commisurato alle effettive esperienze;
RAL 45–48K€ + variabile5–10K€, buoni pasto, assicurazione sanitaria.
Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.Wyser-search.Com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
#LI-GSTO