Salesforce IT Business Analyst
pbSettore: /b IT - CRM /p pbCategoria: /b Automazione /p pbLuogo di lavoro: /b Reggio nell'Emilia /p pSalesforce IT Business Analyst /p pPer conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una bSalesforce IT Business Analyst /b che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in bprocessi e soluzioni Salesforce /b efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione. /p pbResponsabilità /b /p ul liContribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); /li listesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; /li lipianificazione ed esecuzione di test book, bUAT /b e gestione dei gap fino a training e go-live. /li libFocus Processi Salesforce /b: analizzare e presidiare i flussi bField Service / Field Management /b e bService Management /b su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti. /li liCurare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base). /li liMonitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni,
agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; /li lianalisi di log applicativi/sistema; /li ligestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive. /li liMonitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma. /li /ul pbRequisiti /b /p ul liSolida esperienza in ruolo analogo (bIT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce /b). /li liBuona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi bService/Field Service /b (non solo Marketing/Sales). /li liEsperienza di almeno b5 anni /b nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività bAMS /b. /li liBuona conoscenza della lingua inglese (almeno bB2 /b). /li liGradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme biPaaS /b. /li /ul pbCosa si offre /b /p ul liContratto bfull time /b a tempo indeterminato. /li liFino al b40% di lavoro da remoto /b mensile /li libRAL 40.000 - 50.000 € /b (commisurata all'esperienza). /li /ul p#LI-AM /p pWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. /p pL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p #J-18808-Ljbffr
agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; /li lianalisi di log applicativi/sistema; /li ligestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive. /li liMonitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma. /li /ul pbRequisiti /b /p ul liSolida esperienza in ruolo analogo (bIT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce /b). /li liBuona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi bService/Field Service /b (non solo Marketing/Sales). /li liEsperienza di almeno b5 anni /b nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività bAMS /b. /li liBuona conoscenza della lingua inglese (almeno bB2 /b). /li liGradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme biPaaS /b. /li /ul pbCosa si offre /b /p ul liContratto bfull time /b a tempo indeterminato. /li liFino al b40% di lavoro da remoto /b mensile /li libRAL 40.000 - 50.000 € /b (commisurata all'esperienza). /li /ul p#LI-AM /p pWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. /p pL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p #J-18808-Ljbffr