Front Office Agent
AG Group, realtà di riferimento nel settore dell'hotellerie, per le proprie strutture a Roma, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all'interno del proprio team. L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all'eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un'esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale. Responsabilità La figura, riportando direttamente all'Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di: Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo alla partenza. Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio. Anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività. Gestire le procedure di check-in e check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative. Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti. Presentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un'esperienza positiva. Coordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell'hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.
Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e resistente orientamento al cliente. Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. La conoscenza del gestionale alberghiero Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale. Compenso e pacchetto retributivo Sede di lavoro: Roma centro Contratto: da definire in base alle esigenze della struttura e al profilo del candidato. Inquadramento e retribuzione: 4 livello CCNL turismo (22000-24000 €) Opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo alberghiero con una visione internazionale. Ambiente di lavoro dinamico, professionale e orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio. Possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento delle strutture del Gruppo. La ricerca è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006, dei D.
Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 e della normativa vigente in materia di pari opportunità e trasparenza retributiva.
Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e resistente orientamento al cliente. Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. La conoscenza del gestionale alberghiero Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale. Compenso e pacchetto retributivo Sede di lavoro: Roma centro Contratto: da definire in base alle esigenze della struttura e al profilo del candidato. Inquadramento e retribuzione: 4 livello CCNL turismo (22000-24000 €) Opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo alberghiero con una visione internazionale. Ambiente di lavoro dinamico, professionale e orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio. Possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento delle strutture del Gruppo. La ricerca è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006, dei D.
Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 e della normativa vigente in materia di pari opportunità e trasparenza retributiva.