Service Delivery Team Leader
Descrizione del lavoro
Il Service Team Leader in Arvato:
In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione, con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita
Cosa farai
- Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile.
- Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione.
- Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato,
anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione.
- Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento.
- Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente.
- Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing.
- Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione.
- Individuerai possibilità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente.
Il Service Team Leader in Arvato:
In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione, con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita
Cosa farai
- Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile.
- Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione.
- Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato,
anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione.
- Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento.
- Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente.
- Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing.
- Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione.
- Individuerai possibilità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente.