RESPONSABILE FRONT OFFICE ALBERGHIERO
Job Category Rooms & Guest Services Operations Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, Italy VIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? Position Type Management Pay Range EUR 34200
- 36000 Annual Salary Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile. Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato. Oppure Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team. Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio. Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team. Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento. Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi. Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione. Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto. Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati. Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi. Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente. Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente. Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva. Gestione di progetti e procedure Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti. Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office. Analizza dati e informazioni per individuare le migliori soluzioni ai problemi operativi. Sostituisce il Front Office Manager in sua assenza.
Condivide con il team Front Office le informazioni critiche emerse durante le riunioni pre e post evento/convention. RETRIBUZIONE E BENEFIT Retribuzione Annua Lorda: €34.200
- €36.000 (la RAL è calcolata su base proporzionale qualora il rapporto di lavoro copra solo parte dell'anno). Tredicesima e quattordicesima mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato. TFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto. Possibilità di alloggio presso The Lake Como. Buoni pasto Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo. In Marriott International promuoviamo una cultura inclusiva e orientata alle pari opportunità. Crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di culture, talenti ed esperienze delle nostre persone. Garantiamo un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile. EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
- 36000 Annual Salary Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile. Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato. Oppure Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team. Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio. Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team. Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento. Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi. Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione. Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto. Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati. Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi. Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente. Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente. Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva. Gestione di progetti e procedure Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti. Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office. Analizza dati e informazioni per individuare le migliori soluzioni ai problemi operativi. Sostituisce il Front Office Manager in sua assenza.
Condivide con il team Front Office le informazioni critiche emerse durante le riunioni pre e post evento/convention. RETRIBUZIONE E BENEFIT Retribuzione Annua Lorda: €34.200
- €36.000 (la RAL è calcolata su base proporzionale qualora il rapporto di lavoro copra solo parte dell'anno). Tredicesima e quattordicesima mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato. TFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto. Possibilità di alloggio presso The Lake Como. Buoni pasto Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo. In Marriott International promuoviamo una cultura inclusiva e orientata alle pari opportunità. Crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di culture, talenti ed esperienze delle nostre persone. Garantiamo un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile. EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.