Application Support Analyst – CRM Utilities
Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi. La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas, garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.
Requisiti:
* Esperienza 1-2 anni in attività di AMS / supporto applicativo
* Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)
* Familiarità con i principali processi CRM, in particolare ambito Vendita e Post-Vendita Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM e di sistemi Meter-to-Cash in ambito Utilities, quali, a titolo esemplificativo, Salesforce, Odoo, SAP IS-U e altre soluzioni applicative dedicate alla gestione dei processi di misura, fatturazione e gestione del cliente. Competenze funzionali richieste: La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali. 1. Processi di Vendita
* Attivazione contatore / Attivazione SII
* Precheck
* Subentro
* Switch-in / Switch-out
* Voltura 2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale
* Disattivazione
* Notifica cessazione (VT4)
* Risoluzione contrattuale
* Annullamenti 3. Processi di Post-Vendita e Customer Management
* Variazione indirizzo di fatturazione
* Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
* Aggiornamento opzioni di pagamento
* Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
* Variazione indirizzo e-mail per bollettazione
* Variazione stato di residenza
* Gestione dati catastali 4. Altri Processi Operativi
* Utilizzo tool di cambio offerta
* Modifica cambio potenza / cambio fase
* Esecuzione lavori
Responsabilità:
* Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
* Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
* Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
* Interazione con team IT e business Cosa
offriamo:
* Contratto apprendistato/indeterminato
* RAL: €19.000
- €23.000 #J-18808-Ljbffr
Requisiti:
* Esperienza 1-2 anni in attività di AMS / supporto applicativo
* Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)
* Familiarità con i principali processi CRM, in particolare ambito Vendita e Post-Vendita Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM e di sistemi Meter-to-Cash in ambito Utilities, quali, a titolo esemplificativo, Salesforce, Odoo, SAP IS-U e altre soluzioni applicative dedicate alla gestione dei processi di misura, fatturazione e gestione del cliente. Competenze funzionali richieste: La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali. 1. Processi di Vendita
* Attivazione contatore / Attivazione SII
* Precheck
* Subentro
* Switch-in / Switch-out
* Voltura 2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale
* Disattivazione
* Notifica cessazione (VT4)
* Risoluzione contrattuale
* Annullamenti 3. Processi di Post-Vendita e Customer Management
* Variazione indirizzo di fatturazione
* Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
* Aggiornamento opzioni di pagamento
* Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
* Variazione indirizzo e-mail per bollettazione
* Variazione stato di residenza
* Gestione dati catastali 4. Altri Processi Operativi
* Utilizzo tool di cambio offerta
* Modifica cambio potenza / cambio fase
* Esecuzione lavori
Responsabilità:
* Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
* Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
* Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
* Interazione con team IT e business Cosa
offriamo:
* Contratto apprendistato/indeterminato
* RAL: €19.000
- €23.000 #J-18808-Ljbffr