Supporto tecnico senior
Technical Customer Support Specialist – Telco & A2P Messaging | B2B Italia & International
Chi siamo
TokyDigital S.r.l. è un'azienda specializzata in telecomunicazioni, messaggistica A2P SMS, Wholesale Telco e Digital Advertising, con piattaforme proprietarie dedicate a clienti Enterprise, rivenditori e operatori internazionali. Per ampliare il nostro team cerchiamo una figura con esperienza nel settore Telco e nell'assistenza clienti B2B, capace di gestire clienti italiani e partner internazionali. Responsabilità
* Assistenza tecnica e operativa ai clienti B2B italiani e internazionali.
* Supporto su piattaforme SMS, servizi A2P, API e applicazioni aziendali.
* Gestione ticket, email, live chat e richieste dei clienti.
* Troubleshooting su SMS delivery, DLR, routing e connessioni SMPP.
* Interazione con operatori Telco, SMS provider e aggregatori internazionali.
* Monitoraggio delle problematiche e collaborazione con i reparti tecnici e commerciali.
* Gestione delle relazioni con i clienti e attenzione alla customer satisfaction. Requisiti
* Esperienza nel settore Telecomunicazioni, A2P Messaging o Wholesale SMS.
* Esperienza nell'assistenza clienti B2B e nel supporto tecnico.
* Familiarità con SMPP, API, SMS routing e troubleshooting.
* Ottima conoscenza dell'italiano e inglese professionale (B2/C1).
* Capacità organizzative, problem solving e autonomia nel lavoro da remoto.
* Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing. Plus: esperienza presso operatori Telco, SMS Aggregator, CPaaS Provider o aziende di messaggistica internazionale. Cosa offriamo
* Lavoro Full Remote e Tempo pieno.
* Ambiente dinamico e internazionale.
* Contratto ccnl
* Opportunità di crescita professionale.
* Condizioni economiche commisurate all'esperienza. #J-18808-Ljbffr
Chi siamo
TokyDigital S.r.l. è un'azienda specializzata in telecomunicazioni, messaggistica A2P SMS, Wholesale Telco e Digital Advertising, con piattaforme proprietarie dedicate a clienti Enterprise, rivenditori e operatori internazionali. Per ampliare il nostro team cerchiamo una figura con esperienza nel settore Telco e nell'assistenza clienti B2B, capace di gestire clienti italiani e partner internazionali. Responsabilità
* Assistenza tecnica e operativa ai clienti B2B italiani e internazionali.
* Supporto su piattaforme SMS, servizi A2P, API e applicazioni aziendali.
* Gestione ticket, email, live chat e richieste dei clienti.
* Troubleshooting su SMS delivery, DLR, routing e connessioni SMPP.
* Interazione con operatori Telco, SMS provider e aggregatori internazionali.
* Monitoraggio delle problematiche e collaborazione con i reparti tecnici e commerciali.
* Gestione delle relazioni con i clienti e attenzione alla customer satisfaction. Requisiti
* Esperienza nel settore Telecomunicazioni, A2P Messaging o Wholesale SMS.
* Esperienza nell'assistenza clienti B2B e nel supporto tecnico.
* Familiarità con SMPP, API, SMS routing e troubleshooting.
* Ottima conoscenza dell'italiano e inglese professionale (B2/C1).
* Capacità organizzative, problem solving e autonomia nel lavoro da remoto.
* Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing. Plus: esperienza presso operatori Telco, SMS Aggregator, CPaaS Provider o aziende di messaggistica internazionale. Cosa offriamo
* Lavoro Full Remote e Tempo pieno.
* Ambiente dinamico e internazionale.
* Contratto ccnl
* Opportunità di crescita professionale.
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