Technical Help Desk
Experis ricerca una risorsa da inserire all'interno di un importante programma nel settore Aerospace & Defence, con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto. Attività principali:
* Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
* Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
* Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
* Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
* Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
* Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
* Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
* Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
* Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici. Requisiti
* Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
* Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
* Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari. Requisiti preferenziali
* Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
* Familiarità con processi ITIL.
* Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
* Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali. Cosa offriamo
* Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
* RAL : 28.750 k
* Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
* Sede di lavoro Torino. Manpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77
- D.
Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116
- SG
- del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.
P.
R. nº445 del 28.12.2000 Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026 #J-18808-Ljbffr
* Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
* Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
* Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
* Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
* Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
* Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
* Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
* Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
* Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici. Requisiti
* Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
* Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
* Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari. Requisiti preferenziali
* Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
* Familiarità con processi ITIL.
* Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
* Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali. Cosa offriamo
* Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
* RAL : 28.750 k
* Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
* Sede di lavoro Torino. Manpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77
- D.
Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116
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- del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.
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