Addetto/a Customer Support
Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.
Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.
In particolare, ti occuperai di:
- monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
- gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
- fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
- supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
- collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
- contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
- predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.
Cerchiamo una persona:
- appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
- con buone capacità relazionali e comunicative;
- orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
- precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
- predisposta al lavoro in team;
- con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.
Il tuo inserimento è previsto con tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.
Sono previsti inoltre:
- Premio Variabile di Risultato annuale;
- Ticket Restaurant;
- Dotazione notebook e smartphone aziendale. xysqume
Sede di lavoro: Firenze (FI);
Modalità di lavoro: Ibrida;
Manager: Stefania Barelli;
Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.
Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.
In particolare, ti occuperai di:
- monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
- gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
- fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
- supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
- collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
- contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
- predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.
Cerchiamo una persona:
- appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
- con buone capacità relazionali e comunicative;
- orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
- precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
- predisposta al lavoro in team;
- con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.
Il tuo inserimento è previsto con tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.
Sono previsti inoltre:
- Premio Variabile di Risultato annuale;
- Ticket Restaurant;
- Dotazione notebook e smartphone aziendale. xysqume
Sede di lavoro: Firenze (FI);
Modalità di lavoro: Ibrida;
Manager: Stefania Barelli;
Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.