Diagnostic Operator
All'interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI) .
Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
In particolare, la risorsa sarà coinvolta in: Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell'ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgiment
Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
In particolare, la risorsa sarà coinvolta in: Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell'ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgiment