Technical Help Desk & In-Service Support Engineer
Experis ricerca una risorsa da inserire all'interno di un importante programma nel settore Aerospace & Defence , con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto.
Attività principali:
Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.
Requisiti Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari.
Requisiti preferenziali Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
Familiarità con processi ITIL.
Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.
Cosa offriamo Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.
RAL : ****** k
Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
Sede di lavoro Torino .
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.****** - D.Lgs. n.********) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. **** - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. no445 del ********** Annuncio valido fino a: 31-Dec-****
Attività principali:
Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.
Requisiti Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari.
Requisiti preferenziali Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
Familiarità con processi ITIL.
Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.
Cosa offriamo Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con tempo determinato di 12 mesi.
RAL : ****** k
Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
Sede di lavoro Torino .
Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.****** - D.Lgs. n.********) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. **** - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. no445 del ********** Annuncio valido fino a: 31-Dec-****