Specialista Risoluzione Reclami Junior
Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami.
Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.
Requisiti - diploma di scuola superiore
aperto anche a chi è alla prima esperienza
ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica
precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche
inserimento immediato
Offerta e benefit - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra **** e **** euro lordi mensili
tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
Buoni pasto
Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
affiancamento iniziale con tutor dedicato
Sede di lavoro: Dalmine
Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.
Requisiti - diploma di scuola superiore
aperto anche a chi è alla prima esperienza
ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
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Offerta e benefit - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra **** e **** euro lordi mensili
tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
Buoni pasto
Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
affiancamento iniziale con tutor dedicato
Sede di lavoro: Dalmine